Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Buxtehude; Buxtehude; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Einzelhandelsunternehmen in Niedersachsen sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice. Ihre Aufgaben bestehen darin, die Kundenzufriedenheit zu analysieren, die nationale Service-Strategie zu implementieren und als erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen zu fungieren. Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im serviceorientierten Bereich mit und haben mehrjährige Erfahrung im Handel. Kenntnisse in der Consumer Electronics Branche sind von Vorteil. Das Unternehmen bietet eine praktische, interne Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Produkten der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Deutsch

Ausbildung

serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profile

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Employment Type

Intern

Skills

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch