Koordinator Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt TV-HiFi-Elektro GmbH; Wesel; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Teilzeit

Zusammenfassung

MediaMarkt TV-HiFi-Elektro GmbH sucht eine serviceorientierte Fachkraft für den Kundenservice im Marktumfeld. Du bist erste Anlaufstelle bei Problemen, bearbeitest Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und erledigst administrative Aufgaben im Verkaufsprozess.

Du bringst eine abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung mit, idealerweise im Handel oder Eventbereich, verfügst über Handelserfahrung und ausgeprägtes Serviceverständnis.

Qualifikationen

• Serviceorientierte Ausbildung abgeschlossen.
• Erfahrung im Handel und ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Kenntnisse zu Produkten der Consumer Electronics Branche.
• Kommunikationstalent und Kundenfokus.

Aufgaben

• Sicherstellung eines herausragenden Omnichannel Einkaufserlebnis.
• Erste Ansprechperson für Kunden bei Problemen sowie proaktive Bearbeitung von Rücknahmen, Umtausch, Änderungen oder Reparaturen.
• Administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, Finanzierung, Kauf auf Rechnung, etc.
• Erster Ansprechpartner für das Team bei Fragen zu Serviceangeboten im Markt.
• Koordination von Aufgaben im Team in Rücksprache mit der Führungskraft sowie Förderung einer effizienten Zusammenarbeit.
• Ansprechpartner für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
• Sicherstellung und Einhaltung aller Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisation

Ausbildung

Serviceausbildung im Handel/Events

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Sicherstellung eines herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Problemen sowie proaktive Bearbeitung von Produktrücknahmen, Umtausch, Änderungen oder Reparaturen
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
• Erster Ansprechperson für das Team bei Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt
• Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams in Rücksprache mit Ihrer Führungskraft sowie Förderung einer effizienten Zusammenarbeit
• Ansprechperson für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sicherstellung und Einhaltung aller Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine Stärke in der Kommunikation und Umsetzung von Themen
• Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch