Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Neu-Ulm; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Trainings & Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Job summary

Media-Saturn Deutschland GmbH sucht eine engagierte Führungskraft im Kundenservice. Sie leiten das Team, organisieren Abläufe und optimieren Prozesse, um exzellenten Service sicherzustellen.

Die Position erfordert Leidenschaft für Technik, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Bereitschaft, auch außerhalb der regulären Zeiten zu unterstützen. Sie verfügen über eine serviceorientierte Ausbildung oder ein entsprechendes Studium, haben Erfahrung im Handel und im Umgang mit Social Media, sowie

Qualifications

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Führungskompetenz
• Erfahrung im Handel, idealerweise im Consumer Electronics-Sektor
• Gute Kenntnisse in Social Media und Kommunikationsstärke
• Analytische Fähigkeiten und Umsetzungsstärke in Projekten

Responsibilities

• Führung und Training des Kundenserviceteams
• Organisation und Planung des Teams entsprechend der Kundenfrequenz
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Umsetzung der nationalen Service-Strategie im Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Eskalationen
• Verantwortung für Feedbackprozesse rund um NPS und Social-Media-Aktivitäten
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit Verkaufsleitung

Skills

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Social Media Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

Berufsausbildung im Handel/Hotellerie

Duales Studium Handel/Marketing

Job description

Stellenbeschreibung:

Für uns ist "Let's Go!" nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

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