Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Hamburg Elbe-Einkaufszentrum; Hamburg; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ein führendes Elektronikunternehmen in Hamburg sucht einen Kundenberater im Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben gehören die Beratung und Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich Online Abholung, Produktrücknahme und Kaufabwicklung. Bewerber sollten eine serviceorientierte Ausbildung und Interesse an Consumer Electronics mitbringen. Ein positiver, proaktiver Umgang mit Kunden sowie Teamarbeit sind entscheidend. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Umfeld und die Möglichkeit, das Kundenerlebnis mitzugestalten.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung, idealerweise in Hotellerie und Handel.
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Bereitschaft, das Team nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Responsibilities

• Beratung der Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Erledigung administrativer Tätigkeiten während des Verkaufsprozesses.
• Kontakt mit internen und externen Partnern zu Prozessen rund um Reparaturen.

Skills

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Lösungsorientiert

Education

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Art des Stellenangebotes:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch