Leiter After Sales Service (m/w/d)

Softgarden; Offenburg; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

Softgarden in Offenburg sucht eine Leitung After-Sales-Service, die das nationale und internationale Umfeld steuert. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Innen- und Außendienst, führen ca. 8 Mitarbeitende und arbeiten nah an Technik sowie Teamführung.

Sie planen, verkaufen und wickeln Serviceleistungen sowie Ersatzteile ab, organisieren Einsätze, steuern Kennzahlen und verbessern Serviceprozesse, um Kundenzufriedenheit dauerhaft zu sichern und weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service oder technischen Dienstleistungsumfeld des Maschinen- oder Anlagenbaus.
• Führungserfahrung wünschenswert.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Leitung des After-Sales-Services (Innen- und Außendienst, ca. 8 Mitarbeitende)
• Planung, Verkauf und Abwicklung von Serviceleistungen und Ersatzteilen
• Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Ansprechfunktion für Servicemonteure
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams
• Steuerung und Optimierung sämtlicher After-Sales-Prozesse inkl. Garantie- und Reklamationsabwicklung
• Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Servicebereichs
• Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytische Arbeitsweise

Prozessmanagement

Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister/Techniker/Ingenieur

Jobbeschreibung

In dieser Position verantworten Sie den gesamten After-Sales-Service unseres Maschinenbauunternehmens. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen, wirtschaftlichen und kundenorientierten Servicebetriebs – national wie international. Als zentraler Ansprechpartner für Servicemonteure und Einsatzplanung stehen Sie nah an Technik und Team und entwickeln den Bereich aus dem operativen Tagesgeschäft heraus gezielt weiter.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Leitung des After Sales Service (Innen- und Außendienst, ca. 8 Mitarbeitende) mit Fokus auf einen stabilen und effizienten Servicebetrieb
• Planung, Verkauf und Abwicklung von Serviceleistungen und Ersatzteilen (z. B. Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen, Prüfungen)
• Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Ansprechfunktion für Servicemonteure
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams
• Steuerung und Optimierung sämtlicher After-Sales-Prozesse inkl. Garantie- und Reklamationsabwicklung sowie Ersatzteilmanagement
• Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Servicebereichs
• Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Ingenieur
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Service oder technischen Dienstleistungsumfeld des Maschinen- oder Anlagenbaus
• Führungserfahrung wünschenswert
• Unternehmerisches Denken, strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten
• Erfahrung im Prozessmanagement
• Belastbarkeit, Flexibilität und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden mittelständischen, inhabergeführten Unternehmen
• Attraktives Gehalt mit einem bewährten Prämiensystem
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (viele sportliche und mentale Aktivitäten)
• Gemeinsames, gesundes Frühstück
• Zuschuss zu zahlreichen Fitnessstudios über eGYM Wellpass
• Ladesäulen für Elektrofahrzeuge zu günstigen Konditionen