Leiter (m/w/d) Service & Customer Support

FACT Werbeagentur GmbH; Iserlohn; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitsmodelle

Attraktives Gehaltspaket

Zusammenfassung

FACT Werbeagentur GmbH in Iserlohn sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Care. Sie leiten ein 14-köpfiges Team und verantworten die Entwicklung innovativer Dienstleistungsmodelle in Abstimmung mit Vertrieb und Produktmanagement.

Sie bringen umfassende Führungserfahrung im technischen Service (B2B) und eine technische Ausbildung mit. Das Unternehmen fördert Ihre Entwicklung mit flexiblen Arbeitsmodellen und bietet ein attraktives Gehaltspaket sowie betriebliche Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung, z. B. Technischer Betriebswirt oder Meister.
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service (B2B).
• Internationale Erfahrung mit Partnern oder Niederlassungen.

Aufgaben

• Führen eines 14‑köpfigen Teams im Customer Care.
• Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle in Abstimmung mit anderen Abteilungen.
• Koordination des weltweiten Service‑Partnernetzwerks.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Verständnis

Unternehmerisches Denken

Gute Englischkenntnisse

Kreativität

Ausbildung

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Jobbeschreibung

Von der Reparatur zur Kunden-Beziehung – gestalte mit uns die Zukunft des Service

Du baust aus einem sehr guten Reparatur-Service einen zukunftsfähigen Customer-Care-Bereich mit internationalen Standards. Strategische Gestaltungsverantwortung mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung. Werde Teil vom #teamecom in Iserlohn!

Führung & Verantwortung

• Du führst ein 14‑köpfiges Team (disziplinarisch & fachlich)
• Du steuerst den Servicebereich wirtschaftlich und sicherst dabei exzellente Qualität und schnelle Durchlaufzeiten

Strategie & Weiterentwicklung

• Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle (in Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und internationalen Niederlassungen)
• Du sicherst systematische Kundenfeedback für das Produktmanagement
• Du bringst unser Customer Care auf das nächste Level: proaktive Kommunikation, After‑Sales‑Exzellenz – Vorbereitung des Servicebereichs auf Software‑Support

Internationales Netzwerk & Prozesse

• Koordination unseres weltweiten Service‑Partnernetzwerks und dessen Weiterentwicklung
• Du etablierst und optimierst unsere ecom Service‑Standards
• Digitalisierung pragmatisch vorantreiben
• Du bist das Gesicht des Service gegenüber Großkunden, Partnern und auf Messen

Qualifikationen

• Du verfügst über eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (Technischer Betriebswirt, Meister o. ä.) und bringst zudem technisches Verständnis für elektronische Messgeräte mit
• Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service (B2B, idealerweise Messtechnik/Industrie) gepaart mit einer ausgeprägten Führungskompetenz
• Du motivierst Teams und begeisterst für Veränderung
• Unternehmerisches Denken – in Geschäftsmodellen, nicht nur Prozessen – ist dir nicht fremd
• Du hast internationale Erfahrung mit Partnern oder Niederlassungen und verfügst daher über gute Englischkenntnisse
• Weitere Erfahrung in strategischer Service‑Weiterentwicklung / im After‑Sales sowie im Umgang mit Software‑/SaaS‑Support wären wünschenswert
• Du bist kreativ, initiativ, lösungsorientiert und wechselst zwischen strategischem Denken und operativer Exzellenz
• Du bist Netzwerker, Brückenbauer – mit Lust, Service neu zu denken

Bei uns übernimmst Du echte Gestaltungsverantwortung mit Budget und Rückendeckung für Deine Ideen. Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Vertrauen in familiengeführter Unternehmenskultur seit 1985. Du arbeitest an Zukunftsthemen wie Software‑Support, neue Dienstleistungsmodelle und internationale Standards. Mit Weiterbildung, flexiblen Arbeitsmodellen am Standort Iserlohn, attraktivem Gehaltspaket sowie betrieblicher Altersvorsorge fördern wir Deine Entwicklung.