Leiter Kundenservice & After Sales

Amoria Bond; Iserlohn; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Amoria Bond sucht eine Führungspersönlichkeit für den Bereich Service & Support in Nordrhein-Westfalen. Sie verantworten Teamführung, Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs sowie die Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten auf internationaler Ebene.

Zu Ihren Aufgaben gehört der Aufbau und die Pflege eines internationalen Service-Partnernetzwerks, die Optimierung von Prozessen und Standards sowie die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement.

Qualifikationen

• Führung und Weiterentwicklung des Service- und Customer-Support-Teams (ca. 10 Techniker + 2 Back-Office-Mitarbeiter).
• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs.
• Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten.
• Aufbau und Pflege des internationalen Service-Partnernetzwerks.
• Optimierung von Prozessen und Service-Standards.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement.
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern.
• Technische Ausbildung.
• 3-8 Jahre Führungserfahrung im technischen B2B-Service.
• Technisches Verständnis für industrielle bzw. elektronische Produkte.
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Veränderungsbereitschaft.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Service- & Customer-Support-Teams (ca. 10 Service Techniker und 2 Back-Office-Mitarbeiter)
• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs
• Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten
• Aufbau und Pflege des internationalen Service-Partnernetzwerks
• Optimierung von Prozessen und Service-Standards
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern
• Technische Ausbildung
• 3-8 Jahre Führungserfahrung im technischen B2B-Service
• Technisches Verständnis für industrielle bzw. elektronische Produkte
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Veränderungsbereitschaft

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service-Management

Kundenorientierung

Teamaufbau

Prozessoptimierung

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Change Management

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

• Führung und Weiterentwicklung des Service- & Customer-Support-Teams (ca. 10 Service Techniker und 2 Back-Office-Mitarbeiter)
• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs
• Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten
• Aufbau und Pflege des internationalen Service-Partnernetzwerks
• Optimierung von Prozessen und Service-Standards
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern
• Technische Ausbildung
• 3-8 Jahre Führungserfahrung im technischen B2B-Service
• Technisches Verständnis für industrielle bzw. elektronische Produkte
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Veränderungsbereitschaft