Office Manager

Heckler & Koch GmbH; Oberndorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Schulungsangebote

Tarifvertrag

Attraktive Arbeitszeitmodelle

Kurze Entscheidungswege

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Heckler & Koch GmbH in Baden-Württemberg sucht eine/n Mitarbeitende/n im Bereich Customer Service/Service Engineering. Sie übernehmen Verantwortung für Aufbau, Ausbau sowie Festlegung weltweit einheitlicher Serviceprodukte und Prozesse und unterstützen die Serviceplanung und -optimierung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Implementierung neuer Dienstleistungen im Serviceportfolio, regelmäßige Kommunikation mit Servicemitarbeitern und Stakeholdern sowie das Reporting von KPIs.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Technik oder Wirtschaftsingenieurwesen/Service Engineering.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertrieb technischer Produkte oder Serviceentwicklung.
• Kenntnisse im Servicegeschäft und idealerweise in der Serviceentwicklung.
• Erfahrung in Projekt- und Prozessmanagement sowie Optimierung von Wertschöpfungsprozessen, ideal auch After-Sales.
• Ausgeprägte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Office-Programmen und SAP SD (CS modul wünschenswert).

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für Aufbau, Ausbau sowie Festlegung weltweiter Serviceprodukte und Prozesse.
• Unterstützung in der Entwicklung der Serviceplanung und Optimierung.
• Implementierung neuer Dienstleistungen im Serviceportfolio.
• Durchführung regelmäßiger Kommunikation im technischen Service mit Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Einführung und Reporting von Key Performance Indikatoren.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, internationalen Serviceorganisationen und Kunden.
• Durchführung von Review-Meetings mit Ltg. Services & Training sowie operativen Einheiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projekt- und Prozessmanagement

Service Engineering

SAP SD

Deutsch/Englisch**

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium

Tools

Office-Programme

SAP-Anwendungen SD

Jobbeschreibung

Ihre Aufgabe

• Fachliche Verantwortung für Aufbau, Ausbau sowie Festlegung, Dokumentation und Implementierung weltweit einheitlicher Serviceprodukten, -prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
• Unterstützung in der Entwicklung der Serviceplanung und ‑optimierung
• Implementierung neuer Dienstleistungen im Serviceproduktportfolio
• Durchführung einer regelmäßigen Kommunikation im technischen Service mit Servicemitarbeitern und internen Stakeholdern
• Einführung und Reporting von Key Performance Indikatoren
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, internationalen Serviceorganisationen sowie bei Bedarf mit Kunden
• Durchführung von Review‑Meetings mit Ltg. Services & Training und operativen Einheiten

Was Sie mitbringen sollten

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches, technisches Studium oder Studium des Wirtschaftsingenieurswesens oder Service Engineering
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb von technisch erklärungsbedürftigen Produkten bzw. in der Serviceproduktentwicklung (Service Engineering)
• Kenntnisse im Ablauf von Servicegeschäften ggf. bereits selbst in der Serviceentwicklung tätig gewesen
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement sowie Optimierung von Wertschöpfungsprozessen, idealerweise auch im Bereich After‑Sales Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Programmen und den erforderlichen SAP-Anwendungen (SD-Modul, wünschenswert CS-Modul)
• Sehr gute Analysefähigkeit sowie konzeptionelle Denkweise zur Entwicklung von zielgerichteten Lösungen
• Eigenverantwortliche, strukturiertere und professionelle Arbeitsweise, sowie ausgeprägte Kunden-, Serviceorientierung
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Belastbarkeit

Was wir bieten

• Schulungsangebote
• Tarifvertrag
• Attraktive Arbeitszeitmodelle
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement