Serviceleiter (m/w/d)

DEPARTER GMBH; Deutschland; Vor Ort; EUR 120.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DEPARTER GMBH sucht einen erfahrenen Serviceleiter (m/w/d) für den internationalen Maschinen- und Anlagenbau. Sie leiten die Serviceorganisation in Deutschland, gestalten das globale Servicenetz, treiben die Digitalisierung und stimmen Serviceprozesse auf höchste Kundenzufriedenheit ab.

Sie verfügen über Führungserfahrung, eine starke Kunden- und Vertriebsorientierung sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse, und berichten direkt an das Management Board.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Service, After Sales oder Customer Support.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, unternehmerisches Denken und Vertriebsaffinität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung der Serviceorganisation in Deutschland inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung des Serviceteams.
• Ausbau des internationalen Servicegeschäfts in der Matrixorganisation.
• Aufbau eines Netzwerks zertifizierter Servicepartner mit definierten Qualitätsstandards.
• Entwicklung von Schulungs- und Zertifizierungskonzepten für Servicepartner.
• Digitalisierung und Optimierung von Service- und Auftragsprozessen zur Effizienzsteigerung.
• Organisation der Ersatzteilversorgung und Lagerbestände in Deutschland und international.
• Unterstützung internationaler Gesellschaften beim Aufbau ihrer Serviceorganisationen und Ausbau des Servicevertriebs.
• Erweiterung des Serviceangebots in Steuerungs- und Automatisierungstechnik.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Servicemanagement

Kundenorientierung

Vertriebsaffinität

Digitalisierung

Prozessoptimierung

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Über Departer - The German Headhunter

Als international aufgestellte deutsche Personalberatungsgesellschaft für die Rekrutierung von Fach- und Führungskräften aller Nationalitäten, verfügt Departer über jahrelange Expertise in den Kernmärkten Deutschland, Greater China, Vereinigte Arabische Emirate und Australien. Mit unseren Büros in Hamburg, Oldenburg, Dubai und Brisbane stehen wir zahlreichen Unternehmen als anerkannter Partner zur Verfügung.

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus, das innovative technische Lösungen für unterschiedlichste Branchen entwickelt und produziert. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Innovationskraft, nachhaltiges Wachstum und eine starke internationale Marktpräsenz aus. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des internationalen Service- und After-Sales-Geschäfts suchen wir einen erfahrenen Serviceleiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• In dieser verantwortungsvollen Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung der Serviceorganisation in Deutschland und führen das Serviceteam sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Darüber hinaus entwickeln Sie das internationale Servicegeschäft innerhalb der Matrixorganisation strategisch weiter und gestalten zukunftsfähige Strukturen für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.
• Ein wesentlicher Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Aufbau und der Steuerung eines leistungsfähigen Netzwerks zertifizierter Servicepartner. Dabei etablieren Sie ein flächendeckendes Servicenetz mit klar definierten Qualitätsstandards, hoher Verfügbarkeit und kurzen Reaktionszeiten.
• Sie entwickeln Schulungs- und Zertifizierungskonzepte und stellen sicher, dass alle Servicepartner nach einheitlichen Standards arbeiten.
• Sie treiben die Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung der Service- und Auftragsprozesse voran, um Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Gleichzeitig verantworten Sie die Organisation und Koordination der Ersatzteilversorgung sowie der Lagerbestände in Deutschland und den internationalen Tochtergesellschaften.
• Sie unterstützen die internationalen Gesellschaften beim Aufbau ihrer Serviceorganisationen und entwickeln den Service konsequent als profitables Geschäftsfeld weiter. Hierzu gehören der Ausbau eines aktiven Servicevertriebs, die Weiterentwicklung des Ersatzteilgeschäfts, die Einführung neuer Servicekonzepte sowie der Ausbau des Webshops beziehungsweise B2B-Portals.
• Ebenso treiben Sie die Erweiterung des Serviceangebots im Bereich Steuerungs- und Automatisierungstechnik aktiv voran.
• Dabei berichten Sie direkt an das Management Board und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung des internationalen Service- und After-Sales-Geschäfts.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konnten bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im technischen Service, After Sales oder Customer Support sammeln.
• Sie verstehen es, Mitarbeiter zu führen, Serviceorganisationen weiterzuentwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, unternehmerisches Denken sowie eine hohe Vertriebsaffinität.
• Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung in der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit und arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.