Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Goldschmidt; Magdeburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung (privat abgeschirmt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job-Rad Zuschuss

Kita Zuschuss

Zusammenfassung

Goldschmidt sucht eine leitende Fachkraft für Servicemanagement und -vertrieb in Deutschland. Sie steuern ein erfahrenes Serviceteam, verantworten Umsatz- und Deckungsbeitragsziele und vermarkten Serviceverträge.

Sie betreuen Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene, bauen langfristige Beziehungen auf und arbeiten eng mit Engineering, Vertrieb und Prüflabor zusammen. Internationale Einsätze sind möglich.

Qualifikationen

• Führungserfahrung und Teamentwicklung im Innen- und Außendienst.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement.
• Vertriebserfahrung im Vermarktung von Wartungs- und Serviceverträgen.
• Fähigkeit, Strukturen, Prozesse und Portfolios aufzubauen und zu pflegen.
• Englisch verhandlungssicher; weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung und Teamentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende).
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung im Servicebereich.
• Vertrieb von Wartungs- und Serviceverträgen inkl. Upselling-Potenzialen.
• Aufbau von Strukturen, Prozessen, KPIs und Serviceportfolios.
• Strategische Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiber-Ebene in DE und EU.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards, Dokumentation und Sicherheitsvorschriften.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Vertrieb und Prüflabor.
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld, mit attraktiven Zusatzleistungen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.
• Unfallversicherung, auch privat.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kaufmännisches Geschick

Vertriebserfahrung

Reisebereitschaft

Ausbildung

Ingenieurstudium/Mechatronik

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

• Führung und Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst)
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung: Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich
• Vertrieb: Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen (Ersatzteile, Retrofits, Schulungen)
• Aufbau von Strukturen und Prozessen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für alle Servicethemen, sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems, KPI-Trackings und eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
• Strategische Kundenbetreuung: Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene als zentrale Ansprechperson Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland
• Sicherstellung der Qualitätsstandards, einer vollständigen Servicedokumentation und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor
• Ein motiviertes Team in einem attraktiven, krisensicheren und internationalen Umfeld
• Zusatzleistungen, u.a. Zuschuss zum Kieser-Training Job-Rad oder zur Kita
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung, auch für den privaten Bereich
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, idealerweise im Umfeld komplexer mechatronischer oder messtechnischer Systeme
• Erfahrung in der Umsatzverantwortung sowie in der Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland
• Verhandlungssicheres Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Sie suchen eine Herausforderung in einem spannenden, internationalen Umfeld und haben Spaß am zielorientierten Arbeiten in einem dynamischen Team? Dann bewerben Sie sich für das Team Goldschmidt, vorzugsweise per E-Mail. Bitte teilen Sie uns Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Entgelterwartung mit.