Leiter (m/w/d) Service & Customer Support

ecom GmbH; Iserlohn; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

Fitnessprogramm

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildungen

Freitickets

Frisches Obst

Kostenlose Getränke

Gute Verkehrsanbindung

Job-Bike

Keine Schichtarbeit

Klimafreundliches Arbeiten

MitarbeiterEvents

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Mitarbeiterrabatte

Nachhaltiges Unternehmen

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

Die ecom GmbH in Iserlohn sucht eine Führungskraft für den Technischen Service, die ein 14-köpfiges Team leitet, den Service wirtschaftlich steuert und für exzellente Qualität sowie schnelle Durchlaufzeiten sorgt.

Sie entwickelt neue Dienstleistungsmodelle in Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und internationalen Niederlassungen, sichert systematisches Kundenfeedback für das Produktmanagement und hebt den After-Sales-Bereich auf das nächste Level.

Qualifications

• Führungserfahrung im technischen Service (B2B, idealerweise Messtechnik/Industrie).
• Technisches Verständnis für elektronische Messgeräte und betriebswirtschaftliches Denken.
• Internationale Erfahrung mit Partnern/Niederlassungen und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in strategischer Service-Weiterentwicklung/After-Sales.
• Kreativ, initiativ, lösungsorientiert und Netzwerker.
• Veränderungsaffinität und Bereitschaft, Service neu zu denken.

Responsibilities

• Du führst ein 14-köpfiges Team (disziplinarisch & fachlich).
• Du steuerst den Servicebereich wirtschaftlich und sicherst dabei exzellente Qualität und schnelle Durchlaufzeiten.
• Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle in Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und internationalen Niederlassungen.
• Sicherung des systematischen Kundenfeedbacks für das Produktmanagement.
• Aufbau von proaktiver Kommunikation und After-Sales-Exzellenz – Vorbereitung des Servicebereichs auf Software-Support.
• Koordination unseres weltweiten Service-Partnernetzwerks und Weiterentwicklung.
• Etablierung und Optimierung unserer ecom Service-Standards.
• Digitalisierung pragmatisch vorantreiben.
• Du bist das Gesicht des Service gegenüber Großkunden, Partnern und auf Messen.

Skills

Leadership

Teamführung

Strategisches Denken

Change Management

Englischkenntnisse

Education

Technischer Betriebswirt oder Meister

Job description

Deine Aufgaben bei uns:

Führung & Verantwortung

• Du führst ein 14-köpfiges Team (disziplinarisch & fachlich).
• Du steuerst den Servicebereich wirtschaftlich und sicherst dabei exzellente Qualität und schnelle Durchlaufzeiten.

Strategie & Weiterentwicklung

• Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle (in Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und internationalen Niederlassungen).
• Du sicherst systematisches Kundenfeedback für das Produktmanagement.
• Du bringst unser Customer Care auf das nächste Level: proaktive Kommunikation, After-Sales-Exzellenz – Vorbereitung des Servicebereichs auf Software-Support.

Internationales Netzwerk & Prozesse

• Koordination unseres weltweiten Service-Partnernetzwerks und dessen Weiterentwicklung.
• Du etablierst und optimierst unsere ecom Service-Standards.
• Digitalisierung pragmatisch vorantreiben.
• Du bist das Gesicht des Service gegenüber Großkunden, Partnern und auf Messen.

Dein Profil:

• Du verfügst über eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (Technischer Betriebswirt, Meister o. ä.) und bringst zudem technisches Verständnis für elektronische Messgeräte mit.
• Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service (B2B, idealerweise Messtechnik/Industrie) gepaart mit einer ausgeprägten Führungskompetenz.
• Du motivierst Teams und begeisterst für Veränderung.
• Unternehmerisches Denken – in Geschäftsmodellen, nicht nur Prozessen – ist dir nicht fremd.
• Du hast internationale Erfahrung mit Partnern oder Niederlassungen und verfügst daher über gute Englischkenntnisse.
• Weitere Erfahrung in strategischer Service-Weiterentwicklung / im After-Sales sowie im Umgang mit Software-/SaaS-Support wären wünschenswert.
• Du bist kreativ, initiativ, lösungsorientiert und wechselst zwischen strategischem Denken und operativer Exzellenz.
• Du bist Netzwerker, Brückenbauer – mit Lust, Service neu zu denken.

Was wir Dir bieten:

Bei uns übernimmst Du echte Gestaltungsverantwortung mit Budget und Rückendeckung für Deine Ideen. Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Vertrauen in familiengeführter Unternehmenskultur seit 1985. Du arbeitest an Zukunftsthemen wie Software-Support, neue Dienstleistungsmodelle und internationale Standards. Mit Weiterbildung, flexiblen Arbeitsmodellen am Standort Iserlohn, attraktivem Gehaltspaket sowie betrieblicher Altersvorsorge fördern wir Deine Entwicklung.

Die weiteren Benefits sind:

• Betriebliche Altersvorsorge – Wir denken gemeinsam an Deine Zukunft.
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen – Beruf und Familie gut miteinander verbinden.
• Fitnessprogramm – Angebote für Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden.
• Flexible Arbeitszeiten – Mehr Flexibilität für Beruf und Privatleben.
• Fort- und Weiterbildungen – Wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Freitickets – Kostenlose Tickets für ausgewählte Veranstaltungen und besondere Erlebnisse.
• Frisches Obst – Gesunder Energiekick im Arbeitsalltag.
• Kostenlose Getränke – Kaffee und Wasser stehen Dir kostenlos zur Verfügung.
• Gute Verkehrsanbindung – Unser Standort ist schnell und unkompliziert erreichbar.
• Job-Bike – Flexibel, gesund und nachhaltig unterwegs.
• Keine Schichtarbeit – Geregelte Arbeitszeiten und eine planbare Freizeit.
• Klimafreundliches Arbeiten – Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Handeln sind uns wichtig.
• Mitarbeiterevents – Gemeinsam feiern bei Sommerfest, Teamabend & Co.
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze – Bequem direkt am Standort parken.
• Mitarbeiterrabatte – Attraktive Vergünstigungen für unsere Mitarbeitenden.
• Nachhaltiges Unternehmen – Wir setzen auf langfristiges und verantwortungsbewusstes Handeln.
• Vermögenswirksame Leistungen – Unterstützung beim Aufbau Deines Vermögens.