Leiter/in Customer Care (m/w/d) für Solar-Wechselrichter und Batteriespeicher

RCT Power GmbH; Konstanz; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

RCT Power GmbH sucht einen Teamleiter für den Bereich Customer Care, der Verantwortung für die Heimanwendungen im PV-System übernimmt. In dieser Rolle führen Sie ein kleines Team, beantworten Kundenanfragen und entwickeln Strategien zur Verbesserung des Service. Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld, wo Ihre Führungsfähigkeiten und Ihre Begeisterung für Kundenservice geschätzt werden.

Leistungen

Flexibles Arbeiten durch Arbeitszeitflexibilisierung

Attraktive und leistungsgerechte Vergütung

Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

JobRad und JobTicket

Qualifikationen

• Fähigkeit, Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
• Strukturierte Arbeitsweise zur Definition von Zielen und Prioritäten.
• Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care Bereichs für Heimanwendungen.
• Führung und Motivation eines Teams von 3-5 Mitarbeitern.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Verständnis

Teamführung

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

RCT Power GmbH bietet hoch-effiziente Lösungen für Batteriespeichersysteme in Verbindung mit Solaranlagen. RCT Power arbeitet ein erfahrenes dynamisches Team am attraktiven Standort Konstanz Batterietechnologie sowie die dazugehörige Wechselrichter- und Systemtechnik. Wir gehören zu den technologisch führenden Herstellern am Markt für photovoltaisch gekoppelte stationäre Batteriespeichersysteme für Eigenheime und Gewerbe. Unsere wichtigsten Markenwerte sind sowohl einfach und effizient für unsere Produkte als auch flexibel und nachhaltig in unserer Unternehmensentwicklung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort an unserem Hauptsitz in Konstanz

Aufgaben

• Leitung Customer Care für den Bereich „Residential“ (Heimanwendungen für PV-Systeme, insb. Wechselrichter und Speicher)

• Führung von 3-5 internen Mitarbeitern sowie externem Dienstleister

• Sicherstellung Tagesgeschäft gemeinsam mit Team:

• Beantwortung von Kundenanfragen verschiedener Kundensegmente (Endkunden, Installateure, Distributoren)

• Identifikation, Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen – sowohl reaktiv basierend auf Kundenreklamationen als auch proaktiv

• Proaktive Kommunikation mit anderen Bereichen im Unternehmen sowie mit externen Stakeholdern (insbesondere Kunden)

• Gemeinsam mit der Geschäftsleitung Verfeinerung von Vision, Strategie und Zielsetzung (KPIs) für den Verantwortungsbereich „Customer Care Residential“ um RCT Power als führenden Anbieter in diesem Feld zu etablieren

• Ableitung, Planung und Umsetzung von Maßnahmen in einer übergreifenden Roadmap

Qualifikation

• Freude daran, Kunden glücklich zu machen
• Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, wie in verschiedenen Situationen eine erstklassige Wahrnehmung von RCT Power sichergestellt werden kann
• Technisches und analytisches Grundverständnis, um von Symptomen aus Kundenreklamationen auf Ursachen zu schließen und gemeinsam mit anderen Fachabteilungen die Entwicklung von Lösungen sicherzustellen
• Strukturierte Arbeitsweise zur Definition von Zielen, Priorisierung, Planung und Umsetzung von Aktivitäten
• Fähigkeit, Team zu inspirieren, zu führen und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikationsfähigkeit: stilistisch sauber, prägnant, der jeweiligen Situation und Ansprechpersonen angemessen
• Freude an konstruktiver Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen anderer Fachabteilungen
• Urteilsvermögen zu entscheiden, wann und an wen Dinge delegiert werden sollen und wann Dinge pragmatisch selbst gelöst werden können

Benefits

• Abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten in einem Teamorientierten Arbeitsumfeld
• Sichere und moderne Arbeitsplätze in einem nachhaltigen Unternehmen
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Flexibles Arbeiten durch Arbeitszeitflexibilisierung mit der Option Home-Office
• JobRad und JobTicket