Leiter Customer Service (w/m/d)

Iveco Sw; Unterschleißheim; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Nutzfahrzeughersteller in Unterschleißheim sucht einen Leiter Customer Service (w/m/d). Sie sind verantwortlich für den gesamten Customer Service in Deutschland mit einem Team von rund 50 Mitarbeitern. Zu Ihren Aufgaben zählt die Entwicklung von Verkaufsstrategien sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition und ein wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium sind Voraussetzung. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Übertarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub im Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise in der Nutzfahrzeugbranche.
• Erfahrung in einer internationalen Matrix-Struktur.
• Hohe Zahlenaffinität und Selbstständigkeit sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für den Customer Service Deutschland.
• Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien.
• Zusammenarbeit mit dem Neufahrzeug-Vertrieb und zentralen Stellen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Projektmanagement

Stakeholder-Management

IT-Lösungen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Wirtschaftswissenschaftler*in, Ingenieur*in als

Leiter Customer Service (w/m/d)

Standort: Unterschleißheim

Start: ab sofort

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für den Customer Service Deutschland mit den Bereichen Customer & Product Support, Ersatzteilwesen und Logistik und mit rund 50 Mitarbeitern
• Sicherstellung der Servicequalität sowie der Entwicklung der Serviceperformance im Werkstättennetz
• Entwicklung und Umsetzung der Verkaufsstrategie, Aktionen, Marketingkonzepte und Businesspläne für den Vertrieb von Ersatzteilen und Dienstleistungen für alle Vertriebskanäle
• Sicherstellung und stetige Verbesserung eines hohen und homogenen Servicelevels der Werkstätten und Händlerbetriebe sowie der Verfügbarkeit und Logistik aller Ersatzteile
• Ergebnisverantwortung für alle Bereiche des Customer Service in den entsprechenden Märkten; Steuerung der Liquidität und Investitionen, Festlegung der lang-, mittel- und kurzfristigen Ziele dieser Bereiche
• Enge Zusammenarbeit mit dem Neufahrzeug-Vertrieb zur Optimierung unseres Kundenangebots sowie mit der Zentrale in Turin

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium mit einschlägiger Erfahrung im Bereich After-Sales, idealerweise in der Nutzfahrzeugbranche
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer internationalen Matrix-Struktur
• Fähigkeit zur Erfassung komplexer Zusammenhänge, Interpretation und Umsetzung
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern (Geschäftsführung, Kunden, Partner, Mitarbeiter)
• Erfahrung im Projektmanagement und Projektkoordination
• Erfahrung im Umgang mit IT-Lösungen und eine hohe Zahlenaffinität
• Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, idealerweise Italienischkenntnisse
• Selbstständige Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen
• Sehr hohe Reisebereitschaft

Unsere Leistungen:

• Angenehmes mittelständisches Klima im internationalen Konzern
• Übertarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld, Dienstwagen sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Geregelte, aber flexible Arbeitszeiten
• Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
• Geförderte Mobilitätsangebote (Job-Rad, Job-Ticket, Mitarbeiter-Leasing für PKWs)
• Verschiedenste Maßnahmen zur Unterstützung der Work-Life-Balance (Sabbatical, Remote Working, Werkserholung uvm.)
• Zahlreiche Rabatte & Vergünstigungen über Corporate Benefits u.ä.
• Attraktive Betriebliche Altersvorsorgemodelle
• …sowie zinsfreie Baudarlehen, Bildungsurlaub und vieles mehr

Startklar für neue Wege?IVECO Deutschland AG Vertriebszentrale – Thomas Hümmer – Personalleiter Vertrieb

Edisonstr. 4 – 85716 Unterschleißheim – Telefon [phone]