Leitung After Sales (m/w/d)

Schaeffer; Germany (OH); On-site; USD 104,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Familiäres Betriebsklima

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusatzvergütungen (Weihnachts- und Ur­

Job summary

Schaeffer sucht eine Leitung After Sales, die den nationalen und internationalen Händlernetzzugang für Ersatzteile und Werkstattorganisation steuert. Sie verantworten Garantie, Know‑how-Transfer und Dokumentation.

Sie bringen Erfahrung im After-Sales-Umfeld, Führungskompetenz und starke Kundenorientierung mit. Reisetätigkeit und vielseitige internationale Aufgaben prägen die Rolle.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität oder ein vergleichbares Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Ersatzteilvertrieb – idealerweise im Umfeld von Land- oder Baumaschinen.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Teams.

Responsibilities

• Leitung des After-Sales-Bereichs und Verantwortung für nationalen und internationalen Händlernetzwerk im Bereich Ersatzteile und Werkstattorganisation.
• Verantwortung im Ersatzteilvertrieb, Entwicklung von Preisstrategien und Optimierung digitaler Prozesse (CRM, Telemetrie, Portal).
• Organisation des technischen Know-how-Transfers und Schulungen für Mitarbeiter und Händler.
• Leitung der Garantieabteilung und Analyse sowie Abwicklung von Garantiefällen zur Qualitätsverbesserung.
• Koordination der technischen Dokumentation mit Konstruktion und Erstellung von Betriebsanleitungen und Servicehandbüchern.

Skills

Führung

After-Sales-Management

CRM

ERP-Systeme

Preisgestaltung

Digitale Tools

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Deine Aufgaben

Als Leitung After Sales (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren gesamten After‑Sales‑Bereich. Dabei betreust und entwickelst du unser nationales und internationales Händlernetzwerk im Bereich Ersatzteile und Werkstattorganisation kontinuierlich weiter. Du sorgst für eine optimale Ausstattung unserer Händlerbetriebe inklusive Spezialwerkzeugen sowie die Implementierung und Betreuung von Analysesoftware und Telemetrie‑Lösungen für Maschinen.

Ersatzteilvertrieb

Im Ersatzteilvertrieb übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für das internationale Ersatzteilgeschäft. Du analysierst Märkte und Umsätze, entwickelst Preisstrategien, initiierst vertriebsfördernde Maßnahmen und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer digitalen Prozesse und Tools, insbesondere im Bereich CRM, Telemetrie sowie unseres Ersatzteil‑ und Serviceportals.

Know‑how‑Transfer

Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit ist die Organisation und Durchführung des technischen Know‑how‑Transfers innerhalb des Unternehmens sowie gegenüber unseren Handelspartnern. Du planst technische Schulungen für Mitarbeiter und Händler und stärkst deren Produkt‑, Service‑ und Anwendungskompetenz.

Garantie

Darüber hinaus leitest du die Garantieabteilung und verantwortest die Bearbeitung, Bewertung und Abwicklung von Garantieanträgen. Durch die systematische Auswertung von Garantie‑ und Servicedaten trägst du aktiv zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung unserer Produkte und Prozesse bei.

Technische Dokumentation

Zudem steuerst und koordinierst du die technische Dokumentation in enger Zusammenarbeit mit der Konstruktion. Hierzu zählen die Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebsanleitungen, Servicehandbüchern, Ersatzteillisten sowie sämtlichen Inhalten unseres Ersatzteil‑ und Serviceportals.

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität oder ein vergleichbares Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Ersatzteilvertrieb – idealerweise im Umfeld von Land‑ oder Baumaschinen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Teams
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Kommunikations‑ und Präsentationsstärke
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, ERP‑Systeme und MS Office
• Erfahrung im Bereich Preisgestaltung, Prozessoptimierung oder Digitalisierung von Vorteil
• Flexibilität und internationale Reisebereitschaft
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Maschinen, Kunden und Sicherheit

Wir bieten dir

• Eine umfangreiche Einarbeitung, damit du gut in unsere Arbeitsabläufe integriert werden kannst
• Flexible Arbeitszeiten durch eine Gleitzeit‑ und Kernarbeitszeit‑Regelung, damit du deinen Alltag flexibel gestalten kannst
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, sodass deine Ideen und Impulse geschätzt werden
• Ein familiäres Betriebsklima und einen starken kollegialen Zusammenhalt
• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Abwechslungsreiche und internationale Aufgaben in einem innovativen Umfeld
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Zusätzlich zu deinem Gehalt bieten wir attraktive Zusatzvergütungen, wie z. B. Weihnachts‑ und Urlaubsgeld, sowie viele weitere Benefits die du in deiner Freizeit nutzen kannst