Kundenservice Sachbearbeiter (m/w/d)

persona service AG & Co. KG; Kassel; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilitätspaket 50€

Job summary

persona service AG & Co. KG in Kassel sucht eine engagierte Kraft im telefonischen Kundenservice. Du betreust eingehende Anrufe, bearbeitest Tickets im System und gibst präzise Auskünfte zu Verträgen, Produkten und Dienstleistungen.

Du arbeitest mit MS Office, ERP- oder Ticket-Systemen, bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Dialogmarketing oder Büromanagement mit und verfügst über gute Deutschkenntnisse sowie Serviceorientierung.

Qualifications

• Berufsausbildung im relevanten Bereich abgeschlossen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder kaufmännischer Sachbearbeitung.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe von Kund:innen.
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Kundenservice-Tickets im System.
• Erteilen von präzisen Kundenauskünften zu Verträgen, Produkten und Dienstleistungen.
• Prüfung von Kundenrechnungen und Klärung von Rückfragen
• Weiterleitung von Anträgen an zuständige Fachabteilungen
• Unterstützung des Serviceteams bei der Optimierung interner Prozesse
• Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der Stammdatenbank

Skills

Serviceorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)

Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Ticket-Systeme

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du übernimmst die professionelle Entgegennahme sowie Bearbeitung aller eingehenden telefonischen Anrufe von verschiedenen Kund:innen
• zudem bist du verantwortlich für die strukturierte Erstellung, Pflege und Nachverfolgung aller eingehenden Kundenservice-Tickets im System
• weiterhin betreust du die sachkundige Erteilung von präzisen Kundenauskünften zu Verträgen, Produkten sowie aktuellen Dienstleistungen
• die eingehende Prüfung von Kundenrechnungen sowie die Klärung von Rückfragen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt du die zeitnahe Weiterleitung von Anträgen und komplexen Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• des Weiteren unterstützt du das Serviceteam bei der kontinuierlichen Optimierung intern geschaffener Arbeitsprozesse und allgemeiner Arbeitsabläufe
• abschließend verantwortest du die sorgfältige Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der zentralen Unternehmensdatenbank

Das wünschen wir uns

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)
• zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung
• deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus
• du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit

Das bieten wir

• flexible Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance
• faire Vergütung nach dem geltenden Tarifvertra
• moderne Arbeitsmittel und ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz
• regelmäßige Fortbildungen und individuelle fachliche Weiterentwicklung
• flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive gesundheitliche Angebote

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Das wünschen wir uns

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)
• zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung
• deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus
• du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit