Sachbearbeiter Auftragsabwicklung (m/w/d)

persona service AG & Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 3 Tage pro Woche

Schichtsystem mit Freizeitausgleich

Mobilitätszuschuss 50 € monatlich

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

persona service AG & Co. KG in Deutschland sucht eine engagierte Kraft für die schriftliche und telefonische Kundenbetreuung. Du bearbeitest Anfragen, identifizierst Sonder- und Klärfälle und bist die Schnittstelle zu Märkten, Partnerwerkstätten und Kund:innen im gesamten Bundesgebiet.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, sicherst MS Office-Kenntnisse und Deutsch auf C2-Niveau. Wir bieten hybrides Arbeiten mit 3 Tagen Homeoffice, ein attraktives Schichtsystem, Prämien

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im genannten Bereich.
• Fundierte praktische Berufserfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung.
• Gute Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Service-Anliegen.
• Identifikation von Sonder- und Klärfällen und zielgerichtete Bearbeitung.
• Betreuung der Kommunikation mit Märkten, Partnerwerkstätten und Kund:innen.
• Weiterleitung komplexer Sachverhalte an zuständige Fachkolleg:innen

Skills

Kundenbetreuung

MS Office

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmann für Büromanagement

Servicefachkraft Dialogmarketing

Kaufmann Dialogmarketing

Tools

MS Office

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du übernimmst die schriftliche sowie telefonische Bearbeitung von spannenden sowie vielseitigen Service-Anliegen verschiedener Kund:innen
• zudem bist du verantwortlich für die Identifikation von Sonder- sowie Klärfällen und bearbeitest diese zielgerichtet
• weiterhin betreust du die direkte Kommunikation mit den jeweiligen Märkten, Partnerwerkstätten sowie Kund:innen im gesamten Bundesgebiet
• die Weiterleitung komplexer Sachverhalte an zuständige Fachkolleg:innen gehört ebenfalls zu deinen täglichen und verantwortungsvollen Aufgaben
• im Rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die zeitnahe Beantwortung von Anfragen aus diversen unterschiedlichen Eingangskanälen sowie Fachbereichen
• des Weiteren unterstützt du die reibungslose Abstimmung mit internen Ansprechpersonen zur Sicherstellung einer stets hohen Bearbeitungsqualität

Das wünschen wir uns

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)
• zudem verfügst du über fundierte praktische Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der telefonischen sowie schriftlichen Kundenbetreuung
• deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise in modernen Auftragssystemen zeichnen dich im täglichen Arbeitsalltag aus
• deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie Freude an der engen Zusammenarbeit im Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit
• abschließend bist du stets einsatzbereit, denkst lösungsorientiert und arbeitest auch bei komplexen Aufgabenstellungen sehr strukturiert und selbstständig

Das bieten wir

• hybrides Arbeiten mit 3 Tagen Homeoffice
• attraktives Schichtsystem mit verlässlichem Freizeitausgleich

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(∗). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(∗) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)
• zudem verfügst du über fundierte praktische Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der telefonischen sowie schriftlichen Kundenbetreuung
• deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise in modernen Auftragssystemen zeichnen dich im täglichen Arbeitsalltag aus
• deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie Freude an der engen Zusammenarbeit im Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit
• abschließend bist du stets einsatzbereit, denkst lösungsorientiert und arbeitest auch bei komplexen Aufgabenstellungen sehr strukturiert und selbstständig