Kundenservice/Hotline (m/w/d) in Hamburg Vollzeit oder Teilzeit, ab sofort

Lantzerath Group Deutschland; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschü

JobRad, JobTicket und Sportförderung

Mitarbeiterrabatte über Corporate Ben.

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Program

Teamevents und Betriebsrat

Job summary

Die Lantzerath Group Deutschland sucht eine freundliche Kraft für die telefonische Kundenbetreuung im Kundenservice/Hotline. Du nimmst eingehende Anrufe professionell entgegen und leitest Anliegen an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Zu deinen Aufgaben gehört das Portalmanagement, die Qualitäts- und Dokumentationskontrolle sowie die administrative Unterstützung innerhalb des neu ausgerichteten Teams Kundenservice/Hotline.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Serviceumfeld.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Serviceorientierung und freundliche, kommunikative Persönlichkeit.
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei Prüfung von Berichten und Dokumentationen.
• Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen; idealerweise Erfahrung mit Kundenportalen oder CRM-Systemen.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Motivation, den Kundenservice weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Telefonische Kundenbetreuung: Erste freundliche Anlaufstelle für unsere Kunden, eingehende Anrufe professionell entgegennehmen und bei Bedarf an zuständige Bereiche weiterleiten.
• Portalmanagement: Digitale Kundenportale eigenverantwortlich betreuen und für reibungslosen Datenaustausch sorgen.
• Qualitäts- und Dokumentationskontrolle: Wartungsberichte auf Vollständigkeit und Richtigkeit prüfen und Qualitätsstandards sichern.
• Administrative Unterstützung: Allgemeine organisatorische Aufgaben innerhalb des Teams Kundenservice/Hotline übernehmen.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Organisation

MS-Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Kundenportale

Job description

Wer bei uns anruft, landet bei dir. Die Lantzerath Group ist ein Familienunternehmen für Tankstellentechnik mit rund 550 Mitarbeitenden an 13 Standorten in Deutschland. Unser Kundenservice nimmt die Anrufe unserer Kunden an und kümmert sich um Kundenportale und Wartungsberichte. Für dieses Team suchen wir Verstärkung.

Das bekommst du bei uns

• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksame Leistungen
• JobRad, JobTicket und Sportförderung
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Teamevents und ein starker Betriebsrat

Darum geht es:

• Telefonische Kundenbetreuung: Du bist die erste freundliche Anlaufstelle für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe professionell entgegen und leitest Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Portalmanagement: Du betreust und pflegst eigenverantwortlich unsere digitalen Kundenportale und sorgst für einen reibungslosen Datenaustausch.
• Qualitäts- und Dokumentationskontrolle: Du prüfst eingehende Wartungsberichte auf Vollständigkeit und Richtigkeit und trägst damit zur Sicherung unseres hohen Qualitätsstandards bei.
• Administrative Unterstützung: Du übernimmst allgemeine organisatorische Aufgaben innerhalb unseres neu ausgerichteten Teams Kundenservice/Hotline.

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Serviceumfeld.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine freundliche und kommunikative Persönlichkeit.
• Eine sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei der Prüfung von Berichten und Dokumentationen.
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Kundenportalen oder CRM-Systemen.
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mitzugestalten.