Kundenmanager Aftersales (w/m/x) - Jobbird.com

Jobster; Dresden; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Jährliche Sonderzahlungen

6 Wochen Urlaub + Überstundenausgleich

BMW & MINI Mitarbeiterrabatte

Job summary

BMW Group Dresden sucht Verstärkung im Aftersales-Bereich. Sie betreuen Servicevorgänge, planen Werkstatttermine, organisieren Kundenmobilität und unterstützen die Abrechnungen mit modernen Systemen.

Ihre Aufgaben umfassen Beratungen zu Reparaturpotenzialen und die Abstimmung mit Kund:innen sowie internen Fachstellen. Wir bieten faire Vergütung, Standortbindung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder kfz-technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Freude am direkten Kundenkontakt und Teamarbeit
• Gute IT-Affinität und Organisationsgeschick
• Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachen.

Responsibilities

• Entgegennahme und Betreuung von Servicevorgängen sowie Planung von Werkstattterminen
• Organisation der Kundenmobilität und verlässliche Termin- und Prozesssteuerung
• Digitale Bearbeitung von Arbeitsumfängen und Unterstützung der Rechnungslegung
• Aufklärung zu Reparaturpotenzialen und Verfolgung von Aufträgen und Terminen
• Abstimmung erforderlicher Auftragserweiterungen mit Kund:innen und Verkauf passender Zubehörteile
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und Fachstellen zur Optimierung von Abläufen und Standards

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Teamorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder KFZ-technische Ausbildung

Job description

GLÜCKLICHE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT.

Unsere Aftersales-Teams machen jeden Tag aufs Neue den Unterschied aus – mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Im Aftersales von BMW Dresden gestalten wir ein serviceorientiertes Kundenerlebnis und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Kund:innen, Serviceberatung und Werkstatt. Dabei arbeiten wir eng zusammen, um eine hohe Qualität, effiziente Prozesse und eine professionelle Betreuung sicherzustellen.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen die Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie die Planung von Werkstattterminen mit den gängigen IT-Systemen.
• Darüber hinaus organisieren Sie die Kundenmobilität und sorgen für eine verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Außerdem bereiten Sie Arbeitsumfänge qualifiziert vor, bearbeiten diese digital und unterstützen die Rechnungslegung mit modernen Plattformen und Tools.
• Hier beraten Sie Kundschaft zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen und verfolgen Aufträge sowie Termine aktiv nach.
• Zusätzlich stimmen Sie erforderliche Auftragserweiterungen mit Kund:innen ab und verkaufen passendes Fahrzeugzubehör.
• Als wichtige Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen.
• Abschließend wirken Sie aktiv an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards mit.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische beziehungsweise kfz-technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum:

01.12.2026 bzw. Nach Vereinbarung

Arbeitszeit:

Vollzeit

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.