Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

BMW Niederlassung Saarbrücken; Dresden; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Attraktive Vergütung

Jährliche Sonderzahlungen (Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung

6 Wochen Jahresurlaub und Überstundena

BMW & MINI Konditionen

Résumé du poste

BMW Dresden sucht einen engagierten Kundenmanager Aftersales (w/m/x) zur ganzheitlichen Betreuung unserer Kundschaft. Sie koordinieren interne/externen Servicevorgänge, planen Werkstatttermine, sichern Verlässlichkeit der Serviceabläufe und beraten zu Reparaturpotenzialen.

Mit starker Serviceorientierung arbeiten Sie eng mit Beratung, Werkstatt und Fachstellen zusammen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Organisation von Kundennutzung, Abwicklung digitaler Vorgänge und Unterstützung der

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische bzw. kfz-technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse.

Responsabilités

• Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie Planung von Werkstattterminen.
• Organisation der Kundenmobilität und verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Vorbereitung von Arbeitsumfängen, digitale Bearbeitung und Unterstützung der Rechnungslegung.
• Beratung zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen; aktive Auftragsverfolgung.
• Abstimmung erforderlicher Auftragserweiterungen mit Kund:innen; Verkauf von Zubehör.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und Fachstellen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards.

Connaissances

Kommunikation

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Teamorientierung

IT-Affinität

Qualitätsbewusstsein

Deutsch/Englischkenntnisse

Formation

Kaufmännische oder kfz-technische Ausbildung

Description du poste

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

Am Standort Dresden suchen wir Sie als

Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

Aufgaben

GLÜCKLICHE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

Am Standort Dresden suchen wir Sie als

Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

Aufgaben

GLÜCKLICHE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

Am Standort Dresden suchen wir Sie als

Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

Aufgaben

Unsere Aftersales-Teams machen jeden Tag aufs Neue den Unterschied aus - mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Im Aftersales von BMW Dresden gestalten wir ein serviceorientiertes Kundenerlebnis und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Kund:innen, Serviceberatung und Werkstatt. Dabei arbeiten wir eng zusammen, um eine hohe Qualität, effiziente Prozesse und eine professionelle Betreuung sicherzustellen.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen die Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie die Planung von Werkstattterminen mit den gängigen IT-Systemen.
• Darüber hinaus organisieren Sie die Kundenmobilität und sorgen für eine verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Außerdem bereiten Sie Arbeitsumfänge qualifiziert vor, bearbeiten diese digital und unterstützen die Rechnungslegung mit modernen Plattformen und Tools.
• Hier beraten Sie Kundschaft zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen und verfolgen Aufträge sowie Termine aktiv nach.
• Zusätzlich stimmen Sie erforderliche Auftragserweiterungen mit Kund:innen ab und verkaufen passendes Fahrzeugzubehör.
• Als wichtige Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen.
• Abschließend wirken Sie aktiv an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards mit.

Profil

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische beziehungsweise kfz-technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse.

Wir bieten

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: 01.12.2026 bzw. nach Vereinbarung
Arbeitszeit: Vollzeit

Stellenreferenz: 192739

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.