Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

BMW Group; Dresden; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Jährliche Sonderzahlungen (Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Erfolgsbeteiligung

6 Wochen Jahresurlaub

BMW & MINI Konditionen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Entwicklungsmöglichkeiten

Hohe Arbeitsplatzsicherheit

Zusammenfassung

BMW Group Dresden sucht eine engagierte Fachkraft im Aftersales zur Koordination von Servicevorgängen und Terminplanung. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, organisieren Mobilität, bereiten Arbeitsumfänge vor und unterstützen die Rechnungslegung.

Sie beraten zu Reparaturen, wirken an Prozessoptimierungen mit und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Beratung, Werkstatt und Fachstellen. Deutsch/Englischkenntnisse erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder kfz‑technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Betreuung von Servicevorgängen sowie Terminplanung mit IT-Systemen.
• Organisation der Kundenmobilität und verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Vorbereitung von Arbeitsumfängen, digitale Bearbeitung und Unterstützung der Rechnungslegung.
• Beratung der Kundschaft zu Reparaturpotenzialen und Verfolgung von Aufträgen und Terminen.
• Abstimmung von Auftragserweiterungen mit Kund:innen und Verkauf von Zubehör.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Teamorientierung

IT-Affinität

Qualitätsbewusstsein

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder kfz-technische Ausbildung

Jobbeschreibung

GLÜCKLICHE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT.

Unsere Aftersales-Teams machen jeden Tag aufs Neue den Unterschied aus – mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Im Aftersales von BMW Dresden gestalten wir ein serviceorientiertes Kundenerlebnis und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Kund:innen, Serviceberatung und Werkstatt. Dabei arbeiten wir eng zusammen, um eine hohe Qualität, effiziente Prozesse und eine professionelle Betreuung sicherzustellen.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen die Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie die Planung von Werkstattterminen mit den gängigen IT-Systemen.
• Darüber hinaus organisieren Sie die Kundenmobilität und sorgen für eine verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Außerdem bereiten Sie Arbeitsumfänge qualifiziert vor, bearbeiten diese digital und unterstützen die Rechnungslegung mit modernen Plattformen und Tools.
• Hier beraten Sie Kundschaft zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen und verfolgen Aufträge sowie Termine aktiv nach.
• Zusätzlich stimmen Sie erforderliche Auftragserweiterungen mit Kund:innen ab und verkaufen passendes Fahrzeugzubehör.
• Als wichtige Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen.
• Abschließend wirken Sie aktiv an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards mit.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische beziehungsweise kfz-technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: 01.12.2026 bzw. Nach Vereinbarung
Arbeitszeit: Vollzeit

Hilfreiche Tipps zu Ihrer Bewerbung und dem Bewerbungsprozess finden Sie hier.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.

Mehr dazu hier.

Anstellungsart: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch