Kundendienstmitarbeiter:in

Walberg Urban Electrics GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für emissionsfreie Mobilität in Hamburg sucht einen kundenorientierten Mitarbeiter im Kundendienst. In dieser Position beraten Sie Interessenten und Kunden zu Produkten sowie Dienstleistungen und unterstützen sie bei Serviceanfragen. Voraussetzung sind herausragende Deutschkenntnisse, CRM-Erfahrung und eine kundenfreundliche Kommunikation. Eine offene Arbeitsatmosphäre, ein leidenschaftliches Team und zahlreiche Vorteile wie Fahrtkostenzuschuss sind Teil des Angebots.

Leistungen

Zugriff auf unternehmensinterne E-Scooter-Flotte

Fahrtkostenzuschuss

Getränke und Snacks

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundendienst oder einer vergleichbaren Position.
• Sehr hohe Kundenorientierung und die Absicht, stets zufriedenstellende Lösungen zu finden.
• Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Beratung von Interessenten und Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Unterstützung der Kunden in Servicefällen schriftlich und telefonisch.
• Arbeiten im CRM, incl. Anlegen neuer Kunden oder Aktualisieren bestehender Daten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Erfahrungen im Kundendienst

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch (Muttersprachler-Niveau)

Englischkenntnisse

Erfahrungen mit CRM-ERP-Systemen

Jobbeschreibung

Das bist du

Du repräsentierst unser Unternehmen bei sämtlichen Kundenanfragen, die telefonisch, per E-Mail, über den Showroom, das Serviceformular oder per Chatbot eintreffen. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen bei Fragen gut aufgehoben fühlen und ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden:
Du kommunizierst mit Kund:innen in Servicefällen über das Ticketsystem und stimmst Dich intern mit Service Operations ab.

Das sind deine Aufgaben

• Du berätst Interessent:innen und Kund:innen bezüglich unserer Produkte, Dienstleistungen, Ersatzteile und Zubehörartikel und wickelst Verkäufe in unserem System ab
• Du unterstützt unsere Kund:innen in Servicefällen schriftlich und telefonisch
• Du arbeitest in unserem CRM, legst Neukund:innen an bzw. aktualisierst bestehende Daten
• Du wickelst administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Abo-, Kasko- oder Leasingabschlüssen ab
• Du betreust Kund:innen, die in unseren Showroom kommen

Das bieten wir dir

• Ein leidenschaftliches Team, in dem wir uns abteilungsübergreifend aufeinander verlassen können
• Eine wertschätzende und offene Arbeitsatmosphäre – wir sprechen über alle Ebenen hinweg auf Augenhöhe
• Ein repräsentatives Büro in der Hamburger Speicherstadt mit guter Anbindung an den ÖPNV
• Zugriff auf die unternehmensinterne E-Scooter-Flotte
• Weitere attraktive Vorteile, z. B. Fahrtkostenzuschuss / Jobrad in Höhe von max. EUR 50,00, Gleitzeit, Getränke und Snacks, Corporate Benefits und Rabatte für Mitarbeitende, bAV

Das bringst du mit

• Erfahrungen im Kundendienst oder eine vergleichbaren Position
• Erfahrungen im Arbeiten mit CRM- / ERP-Systemen
• Sehr hohe Kundenorientierung und den Anspruch, immer eine zufriedenstellende Lösung zu finden
• Herausragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau) und gute Englischkenntnisse
• Einen warmherzigen und verbindlichen Kommunikationsstil – sowohl am Telefon wie auch per E-Mail
• Verantwortungsbewusstsein
• Lust, konstant zu lernen und keine Angst vor technischen Themen
• Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität

Das ist dein neuer Job?

Dann möchten wir dich kennenlernen!
Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsformular. Vorabfragen beantwortet Greta Schäfer [e-mail] .
Bitte gib neben deiner Gehaltsvorstellung deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt an.

Pionier der individuellen emissionsfreien Mobilität: Bereits seit 2012 entwickeln, produzieren und vertreiben wir europaweit faltbare E-Scooter im Premiumsegment. Die Modelle unserer Produktlinie Egret gehen regelmäßig als Gewinner aus Produkttests hervor. Mit rund 35 Mitarbeiter:innen realisieren wir aus Hamburgs Speicherstadt heraus sämtliche Prozesse von Entwicklung, Produktion und Sourcing, über Logistik, Vertrieb und Customer Service, bis hin zu Marketing und Business Development.