Kundendienstleiter (m/w/d)

MERKUR GROUP; Leipzig; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die MERKUR GROUP sucht einen Kundendienstleiter für die Niederlassung Leipzig, der die Leitung des technischen Service übernimmt. Sie sind Ansprechpartner für Mitarbeitende und Kunden, verantworten die Umsetzung von Service-Standards und fördern eine starke Servicekultur innerhalb des Teams. Die Position bietet anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Rahmenbedingungen, darunter 30 Tage Urlaub und Möglichkeiten zur Weiterbildung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

individuelle Zielprämien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Führungserfahrung.
• Gelegentliche Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Leitung des technischen Service der Niederlassung.
• Beratung und Betreuung der Kunden mit hoher technischer Kompetenz.
• Verantwortung für Umsatz-, Ergebnis- und Personalplanung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungsfähigkeit

Führungskompetenz

Serviceorientierung

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister

Tools

SAP-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Für zahlreiche Kunden, die unsere Unterhaltungs- und Geldspielgeräte in ihren Filialen aufstellen, bieten wir einen eigenen technischen Service. Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie die Leitung des technischen Service der Niederlassung Leipzig und stehen damit sowohl den Mitarbeitenden als auch unseren Kunden als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und wirtschaftliche Leitung des technischen Bereichs der Niederlassung und stellen durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und serviceorientiertes Handeln einen reibungslosen Ablauf sicher. Dabei verkörpern Sie den Service-Gedanken und setzen ihn als gelebte Haltung innerhalb Ihres Teams um – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern gegenüber den Mitarbeitenden.
• Sie beraten und betreuen Ihre Kunden mit hoher technischer Kompetenz und erstellen individuelle Angebote sowie Kostenvoranschläge. Gleichzeitig sensibilisieren Sie Ihr Team kontinuierlich für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und fördern eine gelebte Servicekultur.
• Mit einem lösungsorientierten Blick prüfen Sie Gewährleistungsansprüche, treffen Entscheidungen in Kulanzfällen und stellen sicher, dass definierte Standards für exzellenten Kundenservice eingehalten und weiterentwickelt werden.
• Sie sind nicht nur Führungskraft, sondern auch Motivator: Sie fördern aktiv die Leistungsbereitschaft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
• Sie tragen die Verantwortung für die Umsatz-, Ergebnis- und Personalplanung der Niederlassung und steuern den Personaleinsatz im technischen Innendienst – stets mit dem Ziel, eine starke Teamleistung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
  
  

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Elektroniker/-in mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Führungserfahrung
• SAP-Kenntnisse und Branchenerfahrung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Gelegentliche Reisebereitschaft sowie hohe Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln und Konfliktlösungsfähigkeit
  
  

Das erwartet Sie bei uns:

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Zielprämien,
• Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
• Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
• Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung
• Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort
  
  

-> Hier geht es zu unseren Benefits

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.

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