Kundenbetreuer (m/w/d)

Randstad Deutschland; Harsewinkel; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Randstad Deutschland in Harsewinkel sucht eine Sachbearbeitung in der Kundenbetreuung (m/w/d) zur fachkundigen, freundlichen und lösungsorientierten Betreuung nationaler und internationaler Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Sie erfassen und pflegen Aufträge, Stammdaten sowie Liefer- und Reklamationsprozesse in ERP-/CRM-Systemen und klären Beanstandungen gemäß SLAs. Eine kaufmännische Ausbildung, Deutsch verhandlungssicher und Englisch fließend sind erforderlich.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare kaufmännische Praxis.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend für internationale Korrespondenz.
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise SAP/Salesforce.
• Ausprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Kundensupport nationaler und internationaler Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erfassung, Prüfung und Pflege von Aufträgen, Stammdaten sowie Liefer- und Reklamationsprozessen in ERP- und CRM-Systemen.
• Eigenständige Prüfung und Klärung von Beanstandungen und Sonderanfragen gemäß SLAs.
• Abstimmung mit Logistik, Disposition und Finanzwesen zur Klärung von Prozessabweichungen.
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Vorgänge und Kundeninteraktionen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme (Salesforce)

MS Excel

Job description

Unser Auftraggeber in Harsewinkel möchte sein Team vergrößern und sucht dafür einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Sachbearbeitung in der Kundenbetreuung.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen jede Bewerbung.

Das dürfen Sie erwarten

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß GVP/DGB-Tarifvertrag
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Geregelte und familienfreundliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag sowie Option auf anteiliges Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• In der Regel ein unbefristeter Arbeitsvertrag und gute Übernahmechancen bei unserem Kundenunternehmen
• Kostenfreie Weiterbildungsmöglichkeiten durch über 200 Online-Kurse, z. B. für MS-Office, SAP oder Fremdsprachen
• Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat sowie persönliche Betreuung durch Ihre Randstad-Niederlassung

Ihre Aufgaben

• Fachkundige, freundliche und lösungsorientierte Betreuung von nationalen und internationalen Kunden via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung, Prüfung und Pflege von Aufträgen, Stammdaten sowie Liefer- und Reklamationsprozessen in den internen ERP- und CRM-Systemen
• Eigenständige Annahme, Prüfung und Klärung von Beanstandungen und Sonderanfragen gemäß den vorgegebenen Service-Level-Agreements
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Logistik, Disposition und Finanzwesen zur Klärung von Prozessabweichungen
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Vorgänge und Kundeninteraktionen

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, alternativ vergleichbare Qualifikation mit fundierter kaufmännischer Praxis
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Geschäftskorrespondenz
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Outlook, sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen (z. B. SAP, Salesforce)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung verbunden mit hoher Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit