Kundenbetreuer*in mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Union Investment Service Bank AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Investmentgesellschaft in Frankfurt sucht eine/n Kundenservice Mitarbeiter/in, der/die aktiv zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im Investmentdepotgeschäft beiträgt. In dieser Rolle sind Sie zuständig für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements. Ein hybrides Arbeitsmodell und vielfältige Benefits unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Sie sollten kommunikativ sein und ein gutes Verständnis für Finanzprodukte haben.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Bezuschusstes Mittagessen

Zuschuss zu Fitnessstudios

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden oder komplexen Kundenthemen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Neugier auf digitale Lösungen und KI-gestützte Prozesse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Fragen und Anliegen unserer Kunden.
• Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements.
• Arbeiten in einem agilen, teamübergreifenden Umfeld.

Kenntnisse

Analytischer Verstand

Fingerspitzengefühl

Affinität zu Finanzprodukten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Jobbeschreibung

Du willst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen im Investmentdepotgeschäft beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig. In unserem Team gestaltest du pragmatische Lösungen für Vermittlerbanken und Anleger*innen – mit analytischem Verstand, Fingerspitzengefühl und Offenheit für Digitalisierung.

Als Teil unseres Kundenservices Teams gehört zu deinen Aufgaben :

• Bearbeitung von Fragen und Anliegen unserer Kunden sowie die Übernahme von Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung unterschiedlicher Anfragen
• Stetige Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie die Qualitätssicherung unserer Kundenbeziehungen
• Agiles, teamübergreifendes und crossfunktionales Arbeitsumfeld
• Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und so Prozesse mitzugestalten
• Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden oder komplexen Kundenthemen
• Affinität zu Finanzprodukten und Interesse an den Kapitalmärkten
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären
• Spaß an Kommunikation und Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern und Dienstleistern bis hin zu Vorständen, Vertriebspartnern und Kunden
• Einfühlsamer Umgang mit unterschiedlichen Interessen und die Fähigkeit, diese lösungsorientiert vereinen.
• Neugier auf digitale Lösungen und KI-gestützte ProzesseEigenverantwortliches Arbeiten, Teamgeist und Lust, dich weiterzuentwickeln

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir suchen die besten Kandidat*innen für diesen Job und bieten ihnen die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.

Mehr Details zu unseren Benefits :

• Arbeitsmodelle: Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort), Flexible Arbeitszeiten, Variable Teilzeitmodelle, Moderne Arbeitswelten
• Mobilität: Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung, Kostenfreies Jobticket, Fahrrad Leasing, E-Tankstelle
• Kulinarik: Bezuschusstes Mittagessen, Freie Getränke, Betriebsrestaurants, Kaffeebars
• Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes, Kinderbetreuungszuschuss
• Fitness & Gesundheit: Zuschuss zu Fitnessstudios, Interne Sportangebote, Gesundheitsvorsorge
• Und Vieles mehr: Erstklassige IT Ausstattung, Zeitgemäße IT-Infrastruktur, Weiterbildungsangebote, Karriereperspektiven

Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.