Kundenberater mit Springerfunktion für Kundencenter in VRR Region (m / w / d)

Transdev Vertrieb GmbH; Bochum; Vor Ort; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im öffentlichen Verkehr sucht engagierte Kundenberater (w/m/d) in Bochum, die Freude am Kundenkontakt haben. Sie beraten Fahrgäste in Tarif- und Servicefragen, verkaufen Fahrkarten und verwalten Beschwerden. Anforderungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Vorkenntnisse in Konfliktlösung, sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Schichtdienste sind erforderlich. Es werden zahlreiche Benefits angeboten, darunter betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsprogramme.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme

Feste Arbeitszeiten

Jobrad

Jobticket

Kostenlose Getränke

Obstkorb

Partnerschaftliches Arbeitsklima

EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann oder Kaufmann für Verkehrsservice.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Tätigkeit.
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und in Schichten.

Aufgaben

• Beratung der Fahrgäste in Tarif- und Servicefragen.
• Verkauf von Fahrkarten und Verwaltung von Beschwerden.
• Unterstützung des Vorortteams bei Statistiken und Software-Tests.

Kenntnisse

Kundenberatung

Konfliktlösung

Serviceorientierung

MS Office Anwendungen

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Für unsere Kundencenter in Gelsenkirchen, Recklinghausen und Hagen (in Vertretung in Düsseldorf Flughafen, Oberhausen und Mülheim) suchen wir ab sofort

Kundenberater als Springer (w / m / d) in Voll- und Teilzeit

Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns, zusammen mit dir die Mobilitätswende zu gestalten!

DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS :

• Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
• Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
• Dein Einsatzgebiet umfasst unsere Kundencenter in Gelsenkirchen, Recklinghausen und Hagen, sowie vetretungsweise das gesamte VRR-Gebiet

HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL :

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m / w / d), Kaufmann für Verkehrsservice (m / w / d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
• Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
• Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab

Benefits :

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Feste Arbeitszeiten
• Jobrad
• Jobticket
• Kostenlose Getränke
• Obstkorb
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen