Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; München; Vor Ort; EUR 20.088 - 25.668; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Passgenaue Trainings & Weiterbildungen

30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersv.

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Media-Saturn Deutschland GmbH in München sucht Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (Teilzeit, Abend). Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Online-Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung und koordinieren Anfragen im Team.

Sie verfügen über eine serviceorientierte Ausbildung und bringen Interesse an Consumer-Electronics-Mit Produkten sowie Teamgeist und Lösungsorientierung mit.

Qualifikationen

• Kundenanliegen freundlich, kompetent bearbeiten
• Kassen- und Serviceprozesse verstehen
• Reibungsloser Verkaufsprozess begleiten

Aufgaben

• Kunden beraten und Anliegen zu Online Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung bearbeiten
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung und Kauf auf Rechnung durchführen
• Kundenanfragen telefonisch und schriftlich koordinieren und ggf. selbst beantworten
• Kontakt zu internen/externen Partnern und Lieferanten zu Reparaturprozessen pflegen
• Aktiv bei Kundenevents unterstützen
• Standards, Prozesse und Verhaltensweisen einhalten und umsetzen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Organisationstalent

Ausbildung

serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Arbeitgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH

Angebotart: Arbeit

Quereinstieg möglich

Arbeitsort

München

Anstellungsart

Teilzeit (Abend)

Stellenbeschreibung

Für uns ist "Let’s Go!" nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben und Qualifikationen

• Sie beraten Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung (Kassieren) – leidenschaftlich, kundenorientiert und kompetent.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung und dem Kauf auf Rechnung.
• Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter und sorgen dortdurch für die Beantwortung der Service‑Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents.
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden.
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese in der Teamarbeit vor.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert.
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld