Senior IT Supporter (m/w/d) & ITSM Aufbau

Grob Aircraft; Tussenhausen; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

DEKA-Arbeitszeitkonto

Kindergartenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Grob-Unfallversicherung

Zuschuss zur Berufsunfähigkeits- vers

Job summary

Grob Aircraft in Bayern sucht eine(n) IT-Support-Spezialisten zur 1st/2nd-Level-Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld und On-Premise-Systeme. Sie betreuen Mitarbeitende vor Ort, telefonisch oder remote und dokumentieren Tickets.

Wir bauen ITSM-Prozesse auf Basis von Jira Service Management auf, definieren ITIL-Prozesse und erstellen Dashboards zur Servicequalität. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, eigeninitiativ sind und Deutsch C1/Englisch gut beherrschen, freuen wir uns.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory).
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware.
• Interesse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise ITIL und/oder Jira Service Management.
• Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python.
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen.
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist.
• IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg.
• Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und On-Premise-Systeme.
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote.
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal.
• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten.
• Mitwirkung bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management.

Skills

IT-Support (mind. 3 Jahre)

Ticketsysteme

Microsoft 365

Windows OS

IT-Service-Management

ITIL/Jira Service Management

Entra ID

MDM

VPN

PowerShell

Python

Servicesorientierung

Eigeninitiative

Tools

Jira Service Management

Job description

Dein Aufgabenbereich

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365‑Umfeld und klassische On‑Premise‑Systeme (z. B. Windows‑Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT‑Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team bei Störungen, Migrationen und Projekten

Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen

• Mitwirkung bei der Einführung eines IT‑Service‑Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self‑Service‑Portals und einer Knowledge Base
• Unterstützung bei der Definition von ITIL‑orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
• Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
• Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM‑Prozesse und Tools

Deine Tools/Kenntnisse

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT‑Support klassischer IT‑Infrastrukturen (z. B. Windows‑Umgebung, Active Directory)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows‑Betriebssystemen und Standard‑Hardware
• Interesse an IT‑Service‑Management‑Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
• Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
• IT‑Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
• Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits

Work‑Life‑Balance

• Hybrides Arbeiten mit Homeoffice‑Anteil
• Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub)
• DEKA-Arbeitszeitkonto
• Kindergartenzuschuss

Absicherung & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge
• Grob‑Unfallversicherung
• Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung

Gesundheit & Wohlbefinden

• EGYM Wellpass (nur 24,90 €/Monat Eigenanteil)
• Bezuschusstes Mittagessen (ca. 50 %)

Extras

• VIP‑Tickets FC Bayern (Allianz Arena)
• Mitarbeiterempfehlungsprämie
• Corporate Benefits Rabattplattform