Mitarbeiter/-in (m/w/d) Helpdesk & 1st Level Support IT

Richter-Helm BioLogics GmbH; Rendsburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Arbeitgeber

Homeoffice-Möglichkeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bikeleasing

Altersvorsorgeleistungen

Parkplätze und Kantine

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Richter-Helm BioLogics GmbH in Schleswig-Holstein sucht eine engagierte Mitarbeiterin/Mitarbeiter im Helpdesk & 1st Level Support IT (m/w/d). Sie unterstützen Anwender, bearbeiten IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen zur täglichen IT-Betreuung bei.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise Erfahrung im 1st Level Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Serviceorientierung. Flexible Arbeitszeiten inkl.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration)
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Service- und Kundenorientierung

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st Level Support
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei allgemeinen IT-Fragen
• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Anwendungsproblemen
• Installation, Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Software
• Zusammenarbeit mit internen IT-Bereichen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Partnern
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Lösungswegen im Ticketsystem
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der internen Wissensdatenbank

Kenntnisse

Helpdesk

IT-Support

Windows

MS Office

Netzwerktechnologien

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker/in – Systemintegration

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Unser Partner, ein modernes Unternehmen im Automotive-Bereich bietet einen zukunftsorientierten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, ein kollegiales Umfeld sowie vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Zur Verstärkung des IT-Teams suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin / einen Mitarbeiter im Helpdesk & 1st Level Support IT (m/w/d), die/der Freude daran hat, Anwender bei technischen Fragen zu unterstützen, IT-Probleme schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten und die tägliche IT-Betreuung aktiv mitzugestalten.

Aufgaben:

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st Level Support
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei allgemeinen IT-Fragen
• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Anwendungsproblemen
• Installation, Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Software
• Zusammenarbeit mit internen IT-Bereichen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Partnern
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Lösungswegen im Ticketsystem
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der internen Wissensdatenbank

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten durch die Option auf Homeoffice
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bikeleasing für eine nachhaltige und flexible Mobilität
• Altersvorsorgewirksame Leistungen sowie Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge über MetallRente
• Mitarbeiterparkplätze und eine eigene Kantine
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement zur Unterstützung deiner Gesundheit und deines Wohlbefindens

Diskretion ist für uns selbstverständlich!