Kfz Meister / Mechatroniker im Reklamationsmanagement (w/m/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Leipzig; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Prüfinstitut sucht einen Kfz Meister / Mechatroniker im Reklamationsmanagement. Die Stelle erfordert eine abgeschlossene technische Berufsausbildung im Kfz-Handwerk und fundierte Kenntnisse über Kundenrückäußerungsszenarien. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Reklamationen, das Führen von Konfliktgesprächen sowie die Kommunikation mit verschiedenen Fachabteilungen. Der ideale Kandidat besitzt eine kundenorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Kfz-Handwerk, z. B. als Kfz-Meister/in oder Kfz-Mechatroniker/in.
• Fundierte Kenntnisse branchenüblicher Prozesse und Kundenrückäußerungsszenarien.
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sicherstellung einheitlicher Argumentationsketten gegenüber Kunden.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationsfällen.
• Eigenständige Recherche und Erstellung präziser Stellungnahmen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierte Arbeitsweise

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Kfz-Handwerk

Jobbeschreibung

Kfz Meister / Mechatroniker im Reklamationsmanagement (w/m/d)

Arbeitgeber: TÜV SÜD AG

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk

Veröffentlichungsdatum: Heute veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Im Jahr 1866 hatten unsere Gründer die ehrgeizige Vision, Menschen, Sachgüter und die Umwelt vor technischen Risiken zu schützen. Fast 160 Jahre später bilden Nachhaltigkeit und Sicherheit die Grundlage für unsere Mission und alle unserer Dienstleistungen.

Unser Ziel ist es, Vertrauen in Technologien zu wecken und Fortschritt zu ermöglichen, indem wir technische Risiken managen und Veränderung erleichtern. Dieses Engagement kommt in unserem neuen Claim „Mehr Wert. Mehr Vertrauen.“ zum Ausdruck. Als Partner des Vertrauens arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Kunden weltweit einen messbaren Mehrwert zu schaffen, wenn es um Lösungen für Qualität, Sicherheit und Nachhaltigkeit geht. Mit Blick auf die Zukunft sind wir überzeugt davon, dass Nachhaltigkeit und Digitalisierung die Entwicklung von Wirtschaft und Gesellschaft weiterhin prägen werden.

Heute sind wir mit fast 30.000 Mitarbeitern an über 1.000 Standorten vertreten. Unsere Experten kennen sich aus mit neuen Technologien und entwickeln individuelle Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Wir alle glauben daran, dass Technologie dazu beitragen sollte, das Leben der Menschen zu verbessern. Daher arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden, um technologische Entwicklungen vorauszusehen und gewinnbringend zu nutzen.

Über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinaus schaffen wir Vertrauen in die physische und digitale Welt, um eine sicherere und nachhaltigere Zukunft auf den Weg zu bringen.

Aufgaben

• Sicherstellung einheitlicher Argumentationsketten gegenüber Kunden
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationsfällen
• Eigenständige Recherche und Erstellung präziser, fachlich fundierter Stellungnahmen, Erläuterungen und Begründungen
• Pflege und Weiterentwicklung einer Datenbank zur Dokumentation von Kundenrückäußerungen
• Bereitstellung von Statusinformationen für Kunden, interne Fachbereiche und weitere Prozessbeteiligte
• Führen von Konfliktgesprächen mit Anspruchstellern und professionelle Korrespondenz
• Kommunikation mit Führungskräften, Sachverständigen und internen Schnittstellen

Qualifikation

Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Kfz-Handwerk, z. B. als Kfz-Meister/in, Kfz-Lackierermeister/in, Kfz-Mechatroniker/in, Karosseriebauer/in

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Fahrzeugbewertung und in der Erstellung von Schadengutachten
• Fundierte Kenntnisse branchenüblicher Prozesse und Kundenrückäußerungsszenarien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten in sensiblen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Routinierter Umgang mit MS Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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