(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)

Schwarz Dienstleistung KG; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Provider sucht nach einem engagierten Service Level Manager, der die Qualität und Performance im Support optimiert. Mit einem Fokus auf ITSM-Prozesse und einem analytischen Mindset tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Eine starke Teamfähigkeit und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind notwendig.

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und praktischen Erfahrungen im operativen Service Level Management.
• Versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten.
• Hoher Grad an Selbstständigkeit und kontinuierlichem Verbesserungswillen.

Aufgaben

• Identifizierung relevanter SLIs und Definition von SLOs zur Verbesserung der Support Performance.
• Überwachung der Performance und Qualität der Support Prozesse.
• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Identifikation von Verbesserungsfeldern.

Kenntnisse

ITSM-Prozesse

Datenanalyse

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Kundenfokus

Jobbeschreibung

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Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
• Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
• In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
• In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)

Dein Profil

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt.
• Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren.
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich.
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!