ITSM ServiceNow Consultant (mwd)

Devoteam; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Beratungsunternehmen für digitale Prozesse sucht einen ITSM / ServiceNow Consultant, der Kunden auf dem Weg zu modernen, digitalen Prozessen begleitet. In dieser Rolle moderierst du Workshops, analysierst bestehende Prozesse und berätst zu ServiceNow-Architekturen. Kenntnisse in Prozessmodellierung und Projektleitung sind erforderlich. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss. Sei bereit, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow.
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in der Workshop‑Moderation.

Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign.
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse.
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen und Transformationsstrategien.
• Sicherstellung qualitativ hochwertiger Delivery.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

ServiceNow

Workshop‑Moderation

Stakeholder‑Management

Projektleitung

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Jobbeschreibung

Details: Remote Work: Yes – Employment Type: Full-time

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie Beratung und Methodik und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen:
  • Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder
  • Steuerst komplette Kundenprojekte führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop‑Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Sicheres Stakeholder‑Management auf Management‑Level
• Routine in Pre‑Sales‑ oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Lust Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow‑Zertifizierungen sind ein Plus aber kein Muss.

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne auch dann wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team Devoteam Germany