ITSM ServiceNow Consultant (mwd)

Devoteam; Remote; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für digitale Lösungen in Nordrhein-Westfalen sucht einen ITSM / ServiceNow Consultant. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv digitale Prozesse und arbeiten eng mit Kundenteams zusammen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Moderation von Workshops, die Beratung in ServiceNow-Themen und das Erstellen von Lösungsdesigns. Ideale Kandidaten haben mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow.
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung und Optimierung.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops.

Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign und Optimierung.
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen und Best Practices.
• Erstellung von Lösungsdesigns und Roadmaps.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

Optimierung

Workshop-Moderation

Stakeholder-Management

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Jobbeschreibung

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen, effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie, Beratung und Methodik und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign, Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM- / ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen, Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns, Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre‑Sales-Aktivitäten wie Scoping RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen :

Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder

• Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management‑Level.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know‑how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop‑Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Sicheres Stakeholder‑Management auf Management‑Level
• Routine in Pre‑Sales- oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow‑Zertifizierungen sind ein Plus, aber kein Muss.Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne auch dann, wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team Devoteam Germany

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany

Remote Work: Yes

Employment Type: Full‑time