IT-Techniker Onsite Support (m/w/d)

wu personal GmbH München; Düsseldorf; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Bezahlung

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Job summary

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Düsseldorf sucht Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung für Onsite Support in Vollzeit. Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung und Steuerung von IT-Problemfällen sowie die Unterstützung der IT-Systeme vor Ort.

Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gute Hardwarekenntnisse, Erfahrung im ITSM Umfeld und sehr gute Deutschkenntnisse. Die Stelle ist befristet auf 18 Monate und bietet ein festes Monatsgehalt mit übertariflicher Bezahlung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows 10 / Windows 11.
• Erfahrung im Großkunden‑ und Enterprise‑Umfeld.

Responsibilities

• Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support.
• Durchführung von Break-Fix-Unterstützung.
• Koordination und Durchführung von IMAC-D-Tätigkeiten.
• Durchführung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben.
• Sicherstellung der Ticketdokumentation und SLA‑bewussten Bearbeitung.

Skills

IT‑ und Hardwarekenntnisse

Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad)

Erfahrungen mit Incident‑Ticketsystemen (ITSM)

Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau)

Körperlich belastbar

Führerschein Klasse B

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich

Tools

ServiceNow

Job description

Job Details

• Arbeitgeber: wu personal GmbH München
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitsort: Düsseldorf
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: befristet für 18 Monate
• Berufsbezeichnung: Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung

Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf mehrere IT-Techniker Onsite Support (m/w/d).

Aufgaben

• Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support sowie eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Incidents, einschließlich komplexerer Hard- und Softwarefälle sowie priorisierter Eskalationen bis zur Lösung im Rahmen der abgestimmten Prozesse, für Endgeräte und Workplace-IT, insbesondere PCs und Laptops, Drucker, Scanner, Peripheriegeräte, iPhone/iPad, VC-Support sowie Shopfloor-Geräte.
• Durchführung von Break-Fix-Unterstützung im Betriebssystem- und Applikationsumfeld (Windows OS, iOS, M365, Business-Applikationen); Koordination von OEM-/RMA-Fällen nach Weisung; Unterstützung bei Drucker-/Scanner-Anbindung und grundlegender Fehleranalyse.
• Eigenständige Koordination und Durchführung von IMAC-D-Tätigkeiten, insbesondere Imaging und Re-Imaging mit freigegebenen Tools; Druckerumzüge und Verbrauchsmaterialwechsel; Gerätevorbereitung für Eintritte und Austritte; Gerätetausch und Refresh; Datenträgerlöschung (Disk Wiping) sowie grundlegendes Asset-Tagging für die genannten IT-Geräte.
• Durchführung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben innerhalb definierter Berechtigungen, z. B. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Passwort-Resets; Unterstützung standardisierter clientseitiger Netzwerk‑Fehleranalyse (z. B. VPN/LAN‑Konnektivität) im definierten Scope; Eskalation bei Bedarf.
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketdokumentation, SLA‑bewusste Bearbeitung sowie Mitwirkung bei Reporting und Knowledge‑/Dokumentationsaufgaben nach Abstimmung.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT‑Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung.
• Gute IT‑ und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace‑Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker).
• Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) und Windows 10 / Windows 11.
• Erfahrung im Großkunden‑/Enterprise‑Umfeld und im Arbeiten mit Incident‑Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1‑Niveau).
• Körperlich belastbar: in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen.
• Bereitschaft, in einem 3‑Schichtsystem zu arbeiten.
• Führerschein Klasse B, Schaltwagen erforderlich.
• Tarifgebundener Vertrag (GVP).
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung.

Unternehmensdarstellung

Wir sind Experten für IT‑Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst‑ und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT‑Systemhäuser, IT‑Hersteller und IT‑Dienstleister.