IT System Engineer – Client & Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Stuttgart; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Stuttgart sucht einen IT System Engineer – Client & Support (m/w/d) zur Leitung des User-Help-Desk. Verantwortlich für die Sicherstellung des IT-Supports, entwickeln Sie die Unterstützung, Arbeitsabläufe und konstant hohe Servicequalität. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT-Support sind erforderlich, ebenso wie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Teamorientierung. Flexible Arbeitszeiten sowie attraktive Benefits werden geboten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten (mobil von zu Hause)

Leistungsgerechte Vergütung

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Weiterbildungsangebote

Bezuschussung des Deutschland-Tickets

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im 1st/2nd Level IT-Support.
• Kenntnisse im IT-Projektmanagement von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Leitung des User-Help-Desk (UHD) und dessen Weiterentwicklung.
• Sicherstellung eines herausragenden Supporterlebnisses.
• Erst- und Zweitlevel-Support für IT-Störungen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Belastbarkeit

Ausbildung

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows-Client-Umgebungen

Monitoring-Systeme

Ticket- und ESM-Systeme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT System Engineer – Client & Support (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Landesmesse Stuttgart GmbH & Co. KG

• Schicht/Nacht/Wochenende

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Stellenangebot IT System Engineer – Client & Support (m/w/d) befristete Elternzeitvertretung bei Messe Stuttgart

Ihr Einsatzgebiet In unserem Kompetenzbereich Digital Services & IT stellen wir den störungsfreien Betrieb der gesamten IT‑Infrastruktur sicher, betreiben moderne Microsoft‑365‑ und Rechenzentrumslösungen und gestalten aktiv die digitale Zukunft des Unternehmens. Als IT System Engineer – Client & Support übernehmen Sie die fachliche Verantwortung über unseren User‑Help‑Desk (UHD) und entwickeln diesen maßgeblich weiter. Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitarbeitenden, dem IT‑Betrieb und den technischen Expertenteams und sorgen dafür, dass unsere IT‑Services zuverlässig, effizient und anwenderfreundlich funktionieren. Die Stelle ist befristet bis zum 31.01.2028 als Elternzeitvertretung zu besetzen.

Ihr Tätigkeitsbereich In dieser Rolle gestalten Sie aktiv den modernen IT-Support der Landesmesse Stuttgart. Sie verbinden technisches Know‑how mit Service Excellence, stellen den stabilen Betrieb unserer IT Services sicher und entwickeln unsere ESM-Prozesse (Enterprise Service Management) kontinuierlich weiter. Als zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft arbeiten Sie sowohl hands‑on im Support als auch konzeptionell an der Weiterentwicklung unserer Supportlandschaft. Sie professionalisieren den UHD, heben die Servicequalität an und sorgen gemeinsam mit den Fachteams für ein erstklassiges Nutzererlebnis.

• Fachliche Verantwortung für den User‑Help‑Desk und Weiterentwicklung hin zu einem modernen, serviceorientierten First‑Touchpoint
• Betreuung von Service‑Point, Hotline und Ticketsystem sowie Sicherstellung eines herausragenden Supporterlebnisses
• Analyse, Lösung und Koordination von Störungen im Erst‑ und Zweitlevel‑Support
• Professionelles Incident‑ und Request‑Management mit Fokus auf hohe Erstlösungsquoten
• Unterstützung bei Rollouts, Konfiguration und Betrieb von Clients, Peripherie und Standardsoftware
• Pflege von Software‑ und Lizenzbeständen sowie Unterstützung bei Paketierungen
• Überwachung relevanter IT‑Systeme zur Gewährleistung eines stabilen IT‑Betriebs
• Weiterentwicklung unserer ESM‑Prozesse und des verwendeten Systems für effiziente Supportabläufe

Ihr Profil Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene IT‑Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT‑Support (1st/2nd Level)
• Kenntnisse in Monitoring‑Systemen sowie Grundlagen im IT‑Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit:
  • Windows‑Client‑Umgebungen
  • Standard‑Office‑Hardware und Peripheriegeräten
  • Ticket‑ und ESM‑Systemen
• Grundlegendes Verständnis für IT‑Prozesse, idealerweise ITIL‑Basiswissen
• Erfahrung im Umgang mit Anwender‑ und Kundensupport
• Wünschenswert: Zertifizierungen im Windows‑Client‑Umfeld
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Persönliche Kompetenzen

• Hoher Service‑ und Kundenfokus
• Kommunikationsstärke, Geduld und Teamfähigkeit
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Zuverlässigkeit – auch in dynamischen Situationen
• Bereitschaft zu Wochenendarbeit und zur Mitarbeit im Schichtsystem (Früh‑/Spätdienst)

Wir bieten Ihnen

• Sicherer Arbeitsplatz: Stabilität und Sicherheit in Ihrer beruflichen Zukunft
• Leistungsgerechte Vergütung: Bezahlung nach TVöD, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeitmodell und die Möglichkeit, mobil von zu Hause aus zu arbeiten (2 Tage/Woche)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung: Finanzielle Unterstützung für Ihre Familie
• Weiterbildung: Jährlich wechselndes Weiterbildungsprogramm
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets: Für alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
• Gesundheitsmanagement: Sportangebote im Büro, Gesundheitstage und Fahrradleasing
• Vergünstigtes Mittagessen in unserem Messerestaurant
• Messetickets für Sie und Ihre Familie
• Kostenfreie Parkplätze