IT-Supportexpert:in

Unique Engineering eine Marke der Unique Personalservice GmbH; Kassel; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Strukturierte Einarbeitung & Onboardin

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Unique Engineering eine Marke der Unique Personalservice GmbH sucht eine/n IT Supportexpert:in zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und kompetenter Ansprechpartner bei komplexen Supportanfragen.

Sie arbeiten im Second-Level-Support, unterstützen Außenstellen, analysieren Störungen, dokumentieren Vorgänge und wirken an Prozessverbesserungen mit. Erwartet wird eine abgeschlossene Ausbildung in der IT sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im Second-Level-Support und mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Unterstützung der Mitarbeitenden im Second-Level-Support und Betreuung der Außenstellen.
• Bearbeitung, Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Serviceanfragen.
• Sicherstellung des operativen Betriebs im Client-Umfeld und Dokumentation der Fälle.
• Durchführung von Fehleranalysen in Hard- und Software und Abstimmung mit Fachbereichen.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen.

Kenntnisse

Second-Level-Support

Ticketsysteme

Remote-Support

Netzwerktechnik

MS Windows

Microsoft Office

Hardwarekenntnisse

Deutsch/Englisch

Kundenorientierung

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration / Informatikkaufmann / Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Matrix42 Empirum

Jobbeschreibung

Sie möchten Ihr technisches Know-how in einem abwechslungsreichen IT-Umfeld einbringen und Anwender bei komplexen Fragestellungen unterstützen? Als IT Supportexpert:in übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und sind kompetenter Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Mitarbeitenden sowie der zugeordneten Außenstellen und Tochtergesellschaften im Second-Level-Support
• Bearbeitung, Analyse und nachhaltige Behebung technischer Störungen sowie Serviceanfragen
• Sicherstellung des operativen Betriebs im Client-Umfeld
• Fehleranalyse und Problemlösung im Hard- und Softwarebereich
• Ansprechpartner für komplexe IT-Anfragen im Second-Level-Support
• Dokumentation von Supportfällen sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, Informatikkaufmann (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnik sowie im Hardwareumfeld
• Erfahrung im Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Lösungen
• Kenntnisse in der Softwareverteilung, idealerweise mit Matrix42 Empirum
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein der Klasse B
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie hohe Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft

Unser Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Strukturierte Einarbeitung und professionelles Onboarding
• Ein motiviertes Team mit kollegialem Zusammenhalt
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben

Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens und bringen Sie Ihre IT-Expertise in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld ein.