IT-Supporter w/m/d

Heuking Kühn Lüer Wojtek PartGmbB; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub

Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung

Zugang zu Urban Sports Club

Fortbildung im Rahmen unserer Heuking Academy

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Düsseldorf sucht einen IT-Supporter w/m/d für den Helpdesk im 1st Level Support. Dies umfasst die telefonische und vor Ort Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen sowie die Dokumentation der Anfragen.

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und fundierte Kenntnisse der Hard- und Software sind erforderlich. Sie profitieren von einer attraktiven Vergütung und 28 Tagen Urlaub.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport.
• Kenntnisse im Netzwerkumfeld – Firmennetzwerke und VPN.
• Eine ausgeprägte service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Support aller Anwender in IT-relevanten Fragen.
• Vor-Ort-Service für Hard- und Software, Fehleranalyse und Behebung von Störungen.
• Dokumentation aller Anfragen entsprechend der relevanten Protokollierungsverfahren.

Kenntnisse

Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport

Sicherer Umgang mit Windows 11 und MS 365

Kommunikations- und Beratungskompetenz

Kenntnisse im Netzwerkumfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Stellenanzeige: IT-Supporter w/m/d – Helpdesk (1st Level Support)

Arbeitsort: Düsseldorf.

Anstellungsart: Vollzeit.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung und Support aller Anwender in IT-relevanten Fragen zur Hard- und Software
• Vor-Ort-Service, z. B. Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse, Behebung vorliegender Störungen sowie Mithilfe bei internen Umzügen
• Vorbereitung der IT-Ausstattung für interne Veranstaltungen (z. B. Videokonferenzen, Präsentationen)
• Dokumentation aller Anfragen entsprechend der relevanten Protokollierungsverfahren
• Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport
• Sicherer Umgang mit Windows 11 und MS 365
• Eine ausgeprägte service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie sicheres und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse im Netzwerkumfeld – Firmennetzwerke und VPN
• Erste Erfahrungen mit Citrix sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Eine mehrtägige strukturierte Einarbeitung
• Eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit ein Deutschlandticket zu erhalten
• 28 Tage Urlaub (zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester) und Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (u. a. mobiles Arbeiten)
• Ein moderner Arbeitsplatz mit Getränke- und Sportangebot (z. B. Zugang zu Urban Sports Club) im Büro
• Ein sehr gutes, teamorientiertes Betriebsklima und eine strukturierte Einarbeitung, auch im Rahmen unserer Welcome Days in Düsseldorf
• Weitere Benefits: u. a. regelmäßige Firmenevents, Teilnahmen an Sportveranstaltungen, Leasingoption für ein Fahrrad u. v. m.
• Gezielte Förderung für Ihren persönlichen Erfolg, vor allem durch Fortbildung im Rahmen unserer Heuking Academy