IT-Supporter Frankfurt am Main (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die Betreuung von Kunden an Techloungestandorten. Sie sind verantwortlich für die Fehleranalyse, die Dokumentation im Ticketsystem und die Hilfestellung für Benutzer. Voraussetzungen sind mehrjährige Erfahrung im IT-Support, gute Kenntnisse in MacOS und eine sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder technischen Helpdesk.
• Erfahrung in der Dokumentation von Supportfällen über Ticketsysteme.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden an den Techloungestandorten.
• Fehleranalyse und Ticket-Erstellung für 2nd Level.
• Hilfestellung bei der Auswahl von Produkten.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Umgang mit Ticketsystemen

Apple MacOS und iOS Kenntnisse

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (erweiterte Kenntnisse)

Tools

SNOW

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Betreuung von definierten Kunden an den Techloungestandorten, innerhalb des Techloungebereiches
• Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
• 1st Level Betreuung innerhalb der Techlounges für Hardware verschiedener Typen
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf der Anwender
• Hilfestellung bei der Auswahl von geeigneten Produkten
• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
• Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für 2nd Level

Anforderungen / Qualifikationen

• Du glänzt mit mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder technischen Helpdesk
• Erfahrung im Umgang mit Endanwendern sowie in der Dokumentation von Supportfällen über Ticketsysteme (z.B. SNOW)
• Sicherer Umgang mit Apple MacOS (MacBooks) und iOS (iPhone/iPad, inkl. BYOD)
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch & Englisch

Soft Skills

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse