IT Supporter 3rd Level (m/w/d)

HERRMANN Personaldienste GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office Regelung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

moderne Hardware

Zusammenfassung

HERRMANN Personaldienste GmbH sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für 3rd- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf Microsoft-365- und Windows-Umgebungen. Sie bearbeiten Incidents, Service Requests und unterstützen First-Level-Support bei komplexen Fragestellungen.

Erfahrungen aus 1st- und 2nd-Level-Support, plus Zusammenarbeit mit Anwendern und Fachabteilungen, sind gewünscht. Die Stelle bietet HomeOffice-Option und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder IT-Kaufmann/-frau oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Alternativ ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Microsoft-365- und Windows-Umgebungen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 3rd-Level-Support.
• Unterstützung im Bereich Arbeitsplatz & Kollaboration sowie First-Level-Support bei komplexeren Fragestellungen.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung in der Anwender- und Systemlandschaft.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT-Teams.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Freude an der Zusammenarbeit mit Anwys

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

alternativ Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist eine multinational tätige Beteiligungs-gesellschaft mit dem Schwerpunkt in erneuerbaren Energien. Die Beteiligungen beinhalten Versorgungsgesellschaften (Strom, Gas und Wärmestrom in Deutschland und Österreich) und die Vermarktung von innovativen Energielösungen aller Art.

• Attraktive und übertarifliche Vergütung nach DGB-Tarifvertrag
• HomeOffice-Regelung
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Sprachkurse und E-Learning-Angebote
• Moderne Hardware und professionelle IT-Ausstattung
• Nachhaltiges und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit
• Erstklassige Kontakte zu renommierten Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Attraktive Prämienzahlung für die Empfehlung von neuen Kollegen (m/w/d)
• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 3rd-Level-Support
• Unterstützung im Bereich Arbeitsplatz & Kollaboration
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets
• Unterstützung des Helpdesks sowie des First-Level-Supports bei komplexeren Fragestellungen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung in der Anwender- und Systemlandschaft
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT-Teams
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann/-frau oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Alternativ ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Microsoft-365- und Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Rollouts, Migrationen und IT-Projekten
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern und Fachabteilungen