3rd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Einstellung

Monatl. Festgehalt übertariflich

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Bereich in Karlsruhe sucht einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d). Die Rolle umfasst die Unterstützung bei komplexen technischen Problemen und eine enge Zusammenarbeit mit den 1st und 2nd Level Support-Teams. Ideale Kandidaten verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, verfügen über Erfahrung im IT-Support und sind sicher im Umgang mit MS Office sowie Active Directory. Das Unternehmen bietet unbefristete Verträge, ein übertarifliches Gehalt und flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Erfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office notwendig.
• Kenntnisse in Active Directory und Azure AD sind wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Identifikation technischer Probleme.
• Kommunikation von Eskalationen an das Support-Team.
• Behebung von Störungen bei Servern und Anwendungen.
• Optimierung des Wissensmanagements für Support-Teams.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Lösungen.
• Teilnahme an Entwicklungsprojekten zur Systemverbesserung.

Kenntnisse

IT-Support

MS Office Anwendungen

Active Directory

Azure AD

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Für unserer bekannten Kunden im Raum Achern suchen wir in Direktvermittlung einen 3rd Level Support (m/w/d). Wenn Sie Freude an anspruchsvollen IT-Herausforderungen haben und Ihr Know-how in einem innovativen Umfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Unbefristete Einstellung
• Ein monatliches Festgehalt bei übertariflicher Bezahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• …und vieles mehr

Aufgaben

• Unterstützung bei der Identifikation komplexer technischer Probleme
• Kommunikation von Eskalationen und Lösungsansätzen an das 1st und 2nd Level Support-Team
• Behebung von alltäglichen Störungen bei Servern, Anwendungen und Netzwerken
• Führung und Optimierung des Wissensmanagements für alle Support-Teams
• Identifikation von Prozessoptimierungen im Support-Workflow
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemlösungen
• Teilnahme an Entwicklungsprojekten zur Verbesserung von Systemen und Anwendungen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
• Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Teamkommunikation sowie mit Kunden und Partnern teilweise in beiden Sprachen erfolgt
• Begeisterung für IT und neue Technologien
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work© ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.