IT Supporter 1st / 2nd Level - Kitaträger (w/m/d)

Educcare-1; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Flexible Arbeitszeit

Home-Office-Optionen

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Hundefreundliches Büro

Zusammenfassung

Educcare-1 sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft (w/m/d) für das zentrale Team in Köln. Sie betreuen rund 1500 Anwender*innen an bundesweit vernetzten Kita-Standorten und arbeiten eng mit der IT zusammen, um reibungslos funktionierende Systeme sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Anleitung bei Soft- und Hardware, Fernwartung, Fehleranalyse und die Dokumentation von Lösungen. Ein abgeschlossener IT-Abschluss sowie Praxis im Support werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Grundkenntnisse in Windows/M365, Netzwerken, AD und Zugriffskontrollen.

Aufgaben

• Erste/zweite Anlaufstelle für Anwender in Köln und über Fernwartung.
• Bearbeitung von Support-Tickets und Eskalationen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Software sowie Client-Hardware.
• Verwaltung von mobilen Endgeräten via MDM/ UEMS und Unterstützung bei IT-Projekten.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration bzw. vergleichbare Qualifikation

Tools

UEMS

Active Directory

Client-Hardware

Jobbeschreibung

IT Supporter (w/m/d) sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter.

Wir suchen IT Supporter 1st / 2nd Level (w/m/d), die Lust haben unser Kölner IT-Team im Bereich Support zu verstärken. Unsere IT betreut von Köln aus ca. 1500 Anwender*innen an über 50 bundesweit vernetzten Kita-Standorten.

educcare ist ein mehrfach ausgezeichneter Great Place to Work und ein bundesweit anerkannter, bilingualer Träger der freien Jugendhilfe.

Wir bieten

• 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
• flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, teilweise Home-Office und Teilzeit möglich, Sabbatical-Option)
• Zuschuss zu den Fahrtkosten oder zur betrieblichen Altersvorsorge
• professionelles Gesundheitsmanagement: Schulungen zur Selbstfürsorge, anonyme, psychologische Beratung & Health Coaching – auch für deine Angehörigen
• Corporate Benefits – exklusive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Partnern (z. B. Tchibo & Expedia)
• Fahrrad-Leasing
• flache Hierarchien und eine gelebte Fehler- und Feedbackkultur
• arbeiten im Herzen von Köln – direkt am Alter Markt mit bester ÖPNV-Anbindung
• Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts
• wir sind ein hundefreundliches Büro - tierische Kollegen sind nach Absprache willkommen
• Sei du selbst! Bei uns kannst du deine persönlichen Interessen und Talente einbringen – ganz nach dem Motto: 'Jeder Jeck ist anders'
• HUMOR wird bei uns großgeschrieben

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und betreuensowie überwachen unsere mehr als 50 Kita-Standorte – auch per Fernwartung.
• Sie übernehmen Support-Tickets und entscheiden selbst, wann und wie ein Problem weiter eskaliert werden muss.
• Sie analysieren Störungen strukturiert und lösungsorientiert: Sie stellen die richtigen Fragen, grenzen Fehler systematisch ein und lassen sich auch von komplexeren Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen.
• Sie installieren, konfigurieren und warten Software über unser UEMS sowie Client-Hardware und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie richten mobile Endgeräte ein und verwalten diese mittels Mobile Device Management-Software.
• Sieanalysieren Netzwerk-, Verbindungs- und Berechtigungsprobleme und finden die Ursache – statt sichnur mit der Fehlermeldung zu beschäftigen.
• Siedokumentieren Lösungen, Fehlerbilder und Prozesse nachvollziehbar und entwickeln vorhandene Anleitungen kontinuierlich weiter.
• Sieverwalten Benutzer und Berechtigungen im Active Directory und bearbeiten Zugriffsprobleme.
• Sieunterstützen bei IT-Projekten und bringen dabei deine praktische Erfahrung aus dem laufenden IT-Betrieb ein.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
• Sie gehen Probleme systematisch und analytisch an: Fehler eingrenzen, Hypothesen bilden, testen, Ursache identifizieren, Lösung umsetzen.
• Sie verstehen die technischen Zusammenhänge über mehrere Ebenen hinweg und können Zusammenhänge zwischen Client, Netzwerk, Active Directory, Berechtigungen und Anwendungen herstellen.
• Sie haben fundierte praktische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche:
  • Microsoft Windows / Microsoft 365
  • Netzwerke und Netzwerkdienste
  • IT-Infrastrukturen
  • Mobile Device Management / UEMS
  • Active Directory / Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
  • Fehleranalyse und Log-Auswertung
• Sie haben Erfahrung darin, technische Probleme verständlich zu kommunizieren – sowohl gegenüber IT-Kolleginnen als auch gegenüber Anwenderinnen ohne technischen Hintergrund.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich – und eine gute Prise Humor bringen Sie idealerweise ebenfalls mit ;)