IT-Administrator für 1st/2nd Level Support (m/w/d)

Test; Berlin; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalentwicklung

Attraktive Vergütung

Flexibles Arbeiten

Expertenwissen

30 Tage Urlaub

Gesundheitsförderung

Job summary

Softgarden in Berlin sucht einen IT-Administrator für 1st/2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit. Sie unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei IT-Anfragen, analysieren Tickets und lösen einfache Probleme selbstständig.

So arbeiten Sie eng mit System-Engineers zusammen und treiben die Optimierung der Support-Prozesse voran. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik, gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B2).

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik.
• Gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B2).
• Basiswissen in Windows-Client-Systemen, Microsoft 365 und Domänen-Umgebungen.

Responsibilities

• Support-Anfragen über Atlassian-System entgegennehmen, analysieren und im 1st/2nd Level lösen.
• Lösungen dokumentieren und Wissensdatenbank pflegen.
• Mit System-Engineers zusammenarbeiten, Infrastrukturprojekte unterstützen und Prozesse verbessern.

Skills

Windows Client-Systeme

Microsoft 365

Windows Domänen

Education

Informatik Studium oder Ausbildung

Tools

Atlassian

Microsoft 365

Windows Server

Job description

Wir leben Verbraucherschutz. Unabhängig und objektiv.

Wir recherchieren unabhängig, testen Produkte und Dienstleistungen und helfen Menschen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Arbeit mit Impact – ohne Werbedruck, ohne Kompromisse.

Was bedeutet das konkret für Dich? Du arbeitest in einer Organisation, die seit 1964 auf Unabhängigkeit setzt. Wo Gründlichkeit zählt. Wo Deine Ergebnisse Millionen Menschen erreichen über test.de (8 Mio. Besuche/Monat), unsere Magazine (500.000+ Leser:innen) und rund 40 Ratgeber pro Jahr.

Das bedeutet: Deine Arbeit hat Wirkung. Du bist Teil eines Teams von über 370 Kolleg:innen mitten in Berlin, die genau das möglich machen, mit Expertise, Sorgfalt und dem gemeinsamen Anspruch, echte Orientierung zu geben.

Gestalte unsere Zukunft mit als

IT-Administrator für 1st/2nd Level Support (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet in Vollzeit (39 Stunden/Woche).

Wir über uns: Das Team IT-Infrastruktur

Im IT-Support sorgen wir dafür, dass unsere Kolleg:innen ihre Technologien optimal nutzen können, als eingespieltes Team mit offener Kommunikation und gegenseitigem Vertrauen.

Wir suchen Dich zur Verstärkung, auch wenn Du noch am Anfang Deiner Karriere stehst. Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Themen zu helfen, brings analytisches Denkvermögen mit und möchtest Dich in moderne Cloud-Umgebungen (M365) einarbeiten? Dann bist Du bei uns richtig.

Wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

Das sind Deine Aufgaben:

• Support-Anfragen bearbeiten:Du nimmst Tickets über unser Atlassian-System entgegen, analysierst sie und löst sie eigenständig im 1st und 2nd Level-komplexere Fälle leitest Du qualifiziert an den 3rd Level weiter.
• Dokumentieren & Wissen teilen:Du dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und pflegst unsere KI-gestützte Wissensdatenbank, damit Kolleginnen und Kollegen sich künftig selbst helfen können.
• Mitgestalten & weiterentwickeln:Du arbeitest eng mit unseren System-Engineers zusammen, wirkst bei Infrastrukturprojekten mit und bringst Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein.

Das zeichnet Dich aus:

• Deine Qualifikationen: Du verfügst über eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik. Vielleicht hast du bereits praktische Erfahrung gesammelt. Bei uns zählt, was du mitbringst. Wir bieten ein Aufgabengebiet, das zu Deinem Profil passt, und Entwicklungschancen, die Dich weiterbringen.
• Dein technisches Fundament: Erste praktische Erfahrungen mit Windows-Client-Systemen, Microsoft 365 und Windows-Domänen (OnPremise) - Du musst kein Experte sein, aber die Grundlagen sollten sitzen.
• Deine Lernbereitschaft:Du bringst Neugier und Lust mit, Dich in hybride IT-Architekturen sowie cloudbasierte Client-Management- und Security-Umgebungen einzuarbeiten.
• Deine Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du bist ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern professionell und lösungsorientiert agiert, ob im direkten Austausch mit Fachabteilungen oder bei der Abstimmung mit externen Partner:innen.
• Deine Arbeitsweise:Du bist ein:e Teamplayer:in mit analytischem Denkvermögen und packst gerne direkt an.
• Deine Sprachkenntnisse:Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Anwender:innen (mindestens C2) und Englischkenntnisse (B2) für die Arbeit mit internationalen Tools.

Das bieten wir Dir:

• Strukturierte Personalentwicklung: Wir unterstützen Dich bei Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, indem wir gemeinsam Deinen individuellen Lernpfad entwickeln, der bis zur Verantwortung für Applikationen (z.B. Atlassian) oder Teile der Infrastruktur (z.B. M365 Client Management) führen kann.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten Dir entsprechend deiner Qualifikation und Deiner Berufserfahrung sowie in Abhängigkeit der konkreten Aufgabenübertragung eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9b bis zur Entgeltgruppe 11. Prämien, Jahressonderzahlungen und ein Zuschuss zum Jobticket/Deutschland-Ticket runden unser Angebot ab.
• Sinn:Du findest eine sinnstiftende Tätigkeit bei einer starken Marke mit gesellschaftlicher Relevanz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Mitgestaltung.
• Flexibles und modernes Arbeiten:Wir unterstützen flexible Arbeitszeitmodelle an unserem verkehrsgünstig gelegenen Standort in Berlin-Tiergarten (mit ergonomisch und bestens ausgestatteten Arbeitsplätzen, Desk-Sharing, Begegnungsräumen und Fahrrad-Servicestation) und bieten auch die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (60% der Arbeit ist im mobilen Arbeiten möglich).
• Expert:innenwissen:Du erhältst freien Zugriff auf unsere Publikationen Stiftung Warentest, Stiftung Warentest Finanzen, test.de und auf unser umfangreiches Buchprogramm.
• Urlaubstage:Bei uns kannst Du Dich auf 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche freuen. Wir bieten Dir darüber hinaus die Möglichkeit zur Entspannung, da der 24.12. und 31.12. bei uns arbeitsfrei sind.
• Betriebliche Gesundheitsförderung:Wir bieten vielfältige Gesundheitsangebote in Kooperation mit externen Partnern.