IT-Support (w/m/d) 1st & 2nd Level

GLR Gesellschaft für Leit- und Regeltechnik mbH; Papendorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmaßnahmen

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Papendorf sucht einen IT-Supporter (w/m/d) für den 1st- und 2nd-Level-Support. Du bist Ansprechpartner für technische Fragestellungen, bearbeitest Anfragen und dokumentierst Prozesse im Ticketsystem.

Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten. Ein motiviertes Team und vielfältige Benefits inklusive betrieblicher Altersvorsorge runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Software.

Aufgaben

• Agieren als Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen.
• Analysieren von Störungen und Erarbeiten von Lösungen.
• Dokumentation von Störungen und IT-Prozessen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

Kenntnisse in Windows-Umgebungen

Grundverständnis von Netzwerken (LAN, VLAN, DHCP, DNS)

Interesse an Automatisierung und Digitalisierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker)

Tools

Ticketsysteme (OTRS, Jira, ServiceNow)

Server- oder Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V, Docker)

Jobbeschreibung

IT-Support (w/m/d) 1st & 2nd Level

Arbeitgeber: GLR Gesellschaft für Leit- und Regeltechnik mbH

Arbeitsort: Papendorf bei Rostock

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in
• Second-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung unseres Teams in Rostock als IT-Support (w/m/d).

Aufgaben

• Du agierst als Ansprechpartner für unsere Kollegen bei technischen Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du analysierst Störungen und Probleme, bearbeitest Anfragen und findest Lösungen für einen reibungslosen Betrieb (remote und vor Ort).
• Du dokumentierst Störungen, Lösungen und IT-Prozesse strukturiert im Ticketsystem und wirkst aktiv an der Verbesserung unseres Supports mit.
• Du betreust Arbeitsplatzsysteme (Windows-Clients, Peripherie, mobile Endgeräte) sowie Standardapplikationen und Benutzerkonten.
• Du unterstützt Anwender bei IT-Sicherheits- und Datenschutzthemen (z. B. sicheres Arbeiten, Passwort-Richtlinien, Phishing-Sensibilisierung).
• Du bringst dich in interne Digitalisierungs- und IT-Optimierungsprojekte ein und kannst eigene Ideen zur Verbesserung von Abläufen einbringen.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker, oder kannst einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld vorweisen.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise inkl. Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow oder vergleichbar).
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Standard-Office-Software sowie ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken (LAN, VLAN, DHCP, DNS).
• Erste praktische Berührungspunkte mit Server- oder Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper‑V, KVM oder Docker) sind von Vorteil.
• Du hast Interesse an Automatisierung und Digitalisierung, z. B. im Umfeld von BACnet oder Modbus.
• Eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude am Kontakt mit Anwendern runden dein Profil ab.

Benefits

• Attraktives Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub und Flexible Arbeitszeiten.
• Wellpass & Gesundheitsmaßnahmen.
• Obstkorb & freie Getränke.
• Regelmäßige Teamevents, offene Kommunikation & flache Hierarchien.