IT Support Spezialist (m/w/d)

BEIT GmbH; Espelkamp; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Eigenes Schulungszentrum

Job summary

Ein IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT Support-Spezialisten (m/w/d). In dieser Rolle beraten und betreuen Sie Anwender der MERKUR GROUP bei technischen Fragen und lösen proaktiv Probleme. Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein betriebliches Gesundheitsmanagement sowie andere attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit fachfremden Anwendern.
• Problemlösekompetenz und analytisches Denken in komplexen IT-Umgebungen.
• Hohes Servicebewusstsein und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Beratung und Betreuung der Anwender bei Fragen und Problemen.
• Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Koordinierung komplexer Incidents zwischen Kunde und Support.
• Unterstützung bei IT-Projekten.
• Mitwirkung im IT-Change-Management-Prozess.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösekompetenz

Analytisches Denken

Servicebewusstsein

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Job description

Technik ist Ihre Leidenschaft und die Zufriedenheit der Anwender Ihr Antrieb? Als IT Support-Spezialist (m/w/d) sind Sie weit mehr als nur der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen. Sie sind der Dreh- und Angelpunkt unseres reibungslosen digitalen Arbeitsalltags. In einem dynamischen Umfeld lösen Sie proaktiv Probleme und begleiten spannende IT-Projekte. Werden Sie Teil eines Teams, das Servicequalität neu definiert und in dem Sie durch Ihr Engagement zum geschätzten Begleiter für unsere Anwender werden.Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt bei uns als sicherem Arbeitgeber!

Ihre Aufgaben:

• Sie beraten und betreuen die Anwender der MERKUR GROUP bei Fragen, Störungen und Problemen mit dem Ziel das Anliegen direkt zu lösen.
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung der innerbetrieblichen Prozesse sind hierbei Teil Ihrer Aufgaben.
• Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
• Als Vertreter des Service Centers sowie ihrer Anwender unterstützen Sie unsere IT-Projekte.
• An unserem IT-Change-Management-Prozess arbeiten Sie mit und sorgen für eine zielgerichtete Kommunikation zu den Anwendern.

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit fachfremden Anwendern
• Problemlösekompetenz & analytisches Denken auch in komplexen IT-Umgebungen
• Sehr ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung, freundliches und sicheres Auftreten, auch unter Druck oder bei Störungen

Das erwartet Sie bei uns:

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
• Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
• Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebssport
• Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung, betriebliche Altersvorsorge
• Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort

-> Hier geht es zu unseren Benefits

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.