IT Support Specialist (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support bei der blackpoint GmbH, blackpoint GmbH

blackpoint GmbH; Bad Vilbel; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Krankenversicherung mit预算

Job summary

blackpoint GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf Support, Systemadministration und maßgeschneiderten IT-Lösungen. Die Stelle umfasst Remote- und Vor-Ort-Betreuung, Administration von Windows-Systemen und Microsoft 365 sowie Mitarbeit in IT-Projekten.

Wir suchen eine detailorientierte, serviceorientierte Fachkraft mit Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie guten Deutsch- und Englischkenntnissen (B2).

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory.
• Grundkenntnisse in Netzwerk, Windows Server und Linux.
• Idealerweise Berufserfahrung in einem IT-Systemhaus oder MSP.
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse auf Niveau B2

Responsibilities

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Fernwartung sowie bei Bedarf vor Ort
• Administration von Windows-Systemen, Microsoft 365 und Active Directory
• Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Migrationen
• Dokumentation von Lösungen sowie technische Abstimmung mit dem Third-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen

Skills

First-Level Support

Second-Level Support

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Linux

Netzwerkgrundlagen

MSP-Erfahrung

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Deutsch B2

Englisch B2

Education

Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Linux

Netzwerk

Job description

Willkommen bei der blackpoint GmbH

Die blackpoint GmbH, Teil der NOBIX Group, entwickelt seit über 25 Jahren individuelle Web- und Softwarelösungen. Neben modernen Webanwendungen realisieren wir leistungsstarke WordPress-Websites, E-Commerce-Lösungen sowie individuelle Kundenportale und begleiten unsere Kunden langfristig bei Betrieb und Weiterentwicklung. Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest für IT-Probleme schnell die passende Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Fernwartung sowie bei Bedarf vor Ort
• Administration von Windows-Systemen, Microsoft 365 und Active Directory
• Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Migrationen
• Dokumentation von Lösungen sowie technische Abstimmung mit dem Third-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server und Linux
• Idealerweise Berufserfahrung in einem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider (MSP)
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse auf Niveau B2

Wir bieten:

• Eine zentrale Fachvertriebsrolle
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Account Managern und Delivery
• Klare Portfolios und definierte Prozesse
• Eine unbefristete Anstellung
• Respektvolles, freundliches und wertschätzendes Betriebsklima mit tollen Kolleg*innen und kurzen Entscheidungswegen
• Flache Hierarchien und Open-Door-Policy
• Umfangreiches Onboarding und Einarbeitung in die neue Aufgabe
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebliche Krankenversicherung mit jährlichem Budget