IT Support Specialist – 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

bit rhein-main GmbH; Großen-Linden; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

bit group sucht am Standort Gießen eine/n IT-Support Specialist (m/w/d) im 1st & 2nd Level Support. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden, löst Probleme telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort und arbeitest eng mit dem Technikteam zusammen.

Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, kennst Windows 11, Microsoft 365 und gängige Arbeitsplatz-Hardware, kommunizierst klar und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Führerschein Klasse B ist von Vorteil.

Qualifications

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und typischer Arbeitsplatz-Hardware.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• IT-Helpdesk: Erster Ansprechpartner für Kunden vorwiegend telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem.
• 1st & 2nd Level Support: Analyse und Lösung typischer IT-Probleme per Fernwartung oder vor Ort.
• Client Support: Einrichtung von PCs, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten; Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Microsoft-Umfeld: Unterstützung bei Windows 11, Microsoft 365, Outlook und alltäglichen IT-Fragen.
• Ticketmanagement: Dokumentation der Lösungen und Einbindung des Spezialistenteams bei komplexeren Themen.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Outlook

Job description

IT Support Specialist – 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Biebertal, Deutschland

Gießen | Vollzeit | IT-Helpdesk & Vor-Ort-Support

Du löst gerne IT-Probleme? Wir haben die passenden Herausforderungen.

Du kennst das gute Gefühl, wenn ein IT-Problem gelöst ist und der Anwender wieder arbeiten kann? Du hast Spaß an Technik, kommunizierst gerne mit Menschen und findest auch dann eine Lösung, wenn es mal hektisch wird?

Dann komm zur bit group!

Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen aus Gießen und betreuen die IT mittelständischer Unternehmen und öffentlicher Organisationen. Dafür suchen wir jemanden, der unseren IT-Support verstärkt, Verantwortung übernimmt und mit uns wachsen möchte.

Bei uns geht es nicht um klassische Serveradministration, sondern um das, was beim Anwender ankommt: funktionierende IT und guten Service.

Deine Aufgaben

• IT-Helpdesk: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden vor allem telefonisch, aber auch per E-Mail und Ticketsystem.
• 1st & 2nd Level Support: Du analysierst und löst typische IT-Probleme selbstständig per Fernwartung oder direkt vor Ort.
• Client Support: Du richtest PCs, Notebooks, Drucker und Peripheriegeräte ein und behebst Hardware- und Softwareprobleme.
• Microsoft-Umfeld: Du unterstützt Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Outlook und alltäglichen IT-Fragen.
• Ticketmanagement: Du dokumentierst deine Lösungen verständlich und bindest bei komplexeren Themen unser Spezialistenteam ein.

Das bringst du mit

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Clientbetreuung
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und typischer Arbeitsplatz-Hardware
• Freude am direkten Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Spaß daran, Probleme wirklich zu lösen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B

Ob Fachinformatiker, IT-Quereinsteiger mit Praxiserfahrung oder erfahrener Support-Profi: Entscheidend ist, was du kannst und wie du an Probleme herangehst.

Das erwartet dich bei bit

• Ein Team statt Konzernbürokratie: Kurze Wege, direkte Kommunikation und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
• Verantwortung ab Tag eins: Du arbeitest eigenständig, hast aber immer ein erfahrenes Technikteam im Rücken.
• Abwechslung statt Stillstand: Unterschiedliche Kunden, Technologien und Herausforderungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung, neue Technologien und die Chance, mit einem wachsenden Unternehmen mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Eine Kultur, die zu uns passt: Flache Hierarchien, Teamevents, Sport und natürlich Kaffee, Mate und Energy.