IT Support Specialist – 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Bit Group; Biebertal; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Teamevents

Sport

Kaffee, Mate und Energy

Job summary

Bit Group in Gießen sucht motivierte Mitarbeiter für den IT-Helpdesk & Vor-Ort-Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, analysierst Probleme per Fernwartung oder vor Ort und sorgst dafür, dass Anwender wieder arbeiten können.

Du bringst Erfahrung im IT-Support, gute Windows/Microsoft 365 Kenntnisse und Freude am Kundenkontakt mit. Wir bieten ein teamorientiertes Umfeld, flache Hierarchien, Verantwortung ab Tag eins und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Clientbetreuung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und typischer Arbeitsplatz-Hardware.
• Freude am direkten Kundenkontakt und klare, freundliche Kommunikation.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Spaß daran, Probleme wirklich zu lösen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• IT-Helpdesk: Ersten Anlaufstelle für Kunden telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem.
• 1st & 2nd Level Support: Probleme analysieren und lösen per Fernwartung oder vor Ort.
• Client Support: PCs, Notebooks, Drucker und Peripherie einrichten; Hardware/Softwareprobleme beheben.
• Microsoft-Umfeld: Unterstützung bei Windows 11, Microsoft 365, Outlook.
• Ticketmanagement: Lösungen verständlich dokumentieren; Spezialistenteam bei komplexen Themen einbinden.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kundenkommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Führerschein Klasse B

Tools

Windows

Microsoft 365

Peripherie/Hardware

Job description

Gießen | Vollzeit | IT-Helpdesk & Vor-Ort-Support

Du löst gerne IT-Probleme? Wir haben die passenden Herausforderungen.

Du kennst das gute Gefühl, wenn ein IT-Problem gelöst ist und der Anwender wieder arbeiten kann? Du hast Spaß an Technik, kommunizierst gerne mit Menschen und findest auch dann eine Lösung, wenn es mal hektisch wird?

Dann komm zur bit group!

Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen aus Gießen und betreuen die IT mittelständischer Unternehmen und öffentlicher Organisationen. Dafür suchen wir jemanden, der unseren IT-Support verstärkt, Verantwortung übernimmt und mit uns wachsen möchte.

Bei uns geht es nicht um klassische Serveradministration, sondern um das, was beim Anwender ankommt: funktionierende IT und guten Service.

Deine Aufgaben

IT-Helpdesk: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – vor allem telefonisch, aber auch per E-Mail und Ticketsystem.

1st & 2nd Level Support: Du analysierst und löst typische IT-Probleme selbstständig per Fernwartung oder direkt vor Ort.

Client Support: Du richtest PCs, Notebooks, Drucker und Peripheriegeräte ein und behebst Hardware- und Softwareprobleme.

Microsoft-Umfeld: Du unterstützt Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Outlook und alltäglichen IT-Fragen.

Ticketmanagement: Du dokumentierst deine Lösungen verständlich und bindest bei komplexeren Themen unser Spezialistenteam ein.

Das bringst du mit

Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Clientbetreuung

Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und typischer Arbeitsplatz-Hardware

Freude am direkten Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation

Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Spaß daran, Probleme wirklich zu lösen

Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B

Ob Fachinformatiker, IT-Quereinsteiger mit Praxiserfahrung oder erfahrener Support-Profi: Entscheidend ist, was du kannst und wie du an Probleme herangehst.

Das erwartet dich bei bit

Ein Team statt Konzernbürokratie: Kurze Wege, direkte Kommunikation und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.

Verantwortung ab Tag eins: Du arbeitest eigenständig, hast aber immer ein erfahrenes Technikteam im Rücken.

Abwechslung statt Stillstand: Unterschiedliche Kunden, Technologien und Herausforderungen.

Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung, neue Technologien und die Chance, mit einem wachsenden Unternehmen mehr Verantwortung zu übernehmen.

Eine Kultur, die zu uns passt: Flache Hierarchien, Teamevents, Sport und natürlich Kaffee, Mate und Energy.