IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level, Telematik & Healthcare

Epikur Software GmbH & Co. KG; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

40-Stunden-Woche

Hybrides Arbeiten

Company Day

Deutschlandticket und Altersvorsorge

Corporate Benefits

Entwicklungspfad

Job summary

Epikur Software GmbH & Co. KG sucht Mitarbeiter im IT-Support, der Praxen in Deutschland bei technischen Störungen rund um Konnektoren, Netzwerke, Kartenterminals oder Software unterstützt.

Sie arbeiten vorwiegend im Büro in Berlin-Charlottenburg, treten aber hybrid auf und haben die Möglichkeit, nach einer Einarbeitung regelmäßig mobil zu arbeiten. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder Vergleichbares mit, verfügen über Grundlagen in Netzwerken, Windows/macOS/Linux und Deutsch auf C1-Niveau.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing.
• Sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux.

Responsibilities

• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Fernwartung annehmen, einordnen und lösen.
• Fehlbedienung oder Defekt erkennen und dokumentieren.
• Fehler per Fernwartung beheben, Praxen schnell wieder arbeitsfähig machen.

Skills

Netzwerkgrundlagen LAN/WLAN/Routing

Windows/macOS/Linux sicher bedienen

Deutsch C1+

Remote-Support-Tools

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung

Tools

Ticketsystem

Wissensdatenbank

Job description

Warum diese Stelle?

Rund 7.500 Praxen in Deutschland arbeiten täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert, ob Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal oder Software, bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert.

Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: die Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Weg nach oben, denn offene Positionen besetzen wir bevorzugt intern.

Deine Aufgaben

• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Fernwartung annehmen, einordnen und lösen

• Schnell erkennen, ob eine Fehlbedienung oder ein technischer Defekt vorliegt

• Einfachere Fehler per Fernwartung beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können

• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben

• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren

• Die Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

Was du mitbringst

• Eine IT-Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare Praxiserfahrung. Auch ein Quereinstieg mit echter Affinität zu IT-Infrastruktur ist willkommen

• Netzwerkgrundlagen: LAN und WLAN, IP-Adressierung, Routing

• Sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux

• Deutsch auf C1-Niveau oder besser, weil du täglich mit Praxen telefonierst

• Die Möglichkeit, regelmäßig im Büro in Berlin-Charlottenburg zu arbeiten, gern auch nach einem Umzug

Hilfreich, aber kein Muss: erste Berührungspunkte mit der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik), Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Praxis-IT oder Erfahrung mit Remote-Support-Tools.

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub für deine Erholung

• 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung

• Hybrides Arbeiten, nach rund drei Monaten Einarbeitung Dienstag bis Donnerstag im Büro in Berlin-Charlottenburg, Montag und Freitag mobil

• Company Day einmal pro Woche mit gemeinsamem Mittagessen im Team

• Deutschlandticket und Altersvorsorge: Ticket verhandelbar, dazu betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits: Rabatte bei vielen Marken

• Entwicklungspfad: Nach 12 bis 18 Monaten ist der Wechsel in den 2nd Level oder in die Anwendungsberatung möglich