Support Spezialist (m/w/d)

BITMARCK; Frankfurt; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub + 3 betriebsfreie Tage

Ausstattungs-Budget

JobRad-Leasing

Sabbatical-Regelung

Firmentickets

Zusammenfassung

BITMARCK in Deutschland sucht eine/n Mitarbeiter/in im Second-Level-Support für den GKV-Softwarestandard BITMARCK_21c|ng. Sie analysieren, priorisieren und lösen fachliche Fragestellungen, bearbeiten Anfragen und Störmeldungen und arbeiten eng mit Product Ownern sowie Entwicklungs-Teams zusammen.

Sie führen Trainings, Workshops und Produktvorstellungen durch, begleiten Kundenprojekte wie Fusionen oder Migrationen und beraten zu Prozessen, Systemnutzung sowie Optimierungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im IT-Umfeld oder vergleichbare Position.
• Erfahrung mit gesetzlich/regulatorisch geprägten Prozessen, ideal Krankenkassenumfeld.
• Neue IT-Anwendungen und Tools erschließen sich schnell.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Second-Level-Support für BITMARCK_21c|ng: Analysieren, priorisieren und lösen fachlicher Fragestellungen sowie Störmeldungen.
• Analysieren, priorisieren und bearbeiten Anfragen und Störmeldungen; enge Abstimmung mit Product Ownern und Entwicklungsteams.
• Durchführen von Trainings, Workshops und Produktvorstellungen für Kundinnen und Kunden.
• Begleiten von Kundenprojekten wie Fusionen, Migrationen und Einführung neuer Software.
• Kunden zu Prozessen, Systemnutzung sowie möglichen Lösungen und Optimierungen beraten.

Kenntnisse

Deutsch

Kundenkommunikation

IT-Support

Analytisches Denken

Teamarbeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Ausbildung IT/Sozialversicherung

Berufsausbildung

Tools

BITMARCK_21c|ng

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Essen, Magdeburg, Hamburg, Frankfurt am Main, München, Ludwigsburg, Dresden, Berlin

ab sofort

Deine Aufgaben – das machst du bei uns:

• Unterstütze Kundinnen und Kunden im Second-Level-Support für den GKV-Softwarestandard BITMARCK_21c|ng durch die Analyse, Priorisierung und Lösung fachlicher Fragestellungen sowie Störmeldungen.
• Analysiere, priorisiere und bearbeite Anfragen und Störmeldungen von Kundinnen und Kunden und erarbeite praxistaugliche Lösungen in enger Abstimmung mit Product Ownern und Entwicklungsteams.
• Führe Trainings, Workshops und Produktvorstellungen für Kundinnen und Kunden zu den betreuten Produkten und Fachbereichen durch.
• Begleite Kundenprojekte wie Fusionen, Migrationen und die Einführung neuer Softwarelösungen.
• Berate Kundinnen und Kunden zu Prozessen, der Systemnutzung sowie zu geeigneten Lösungsalternativen und Optimierungsmöglichkeiten.

Dein Background – das bringst du mit:

• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Umfeld oder in einer vergleichbaren Position hat dich für den Job fit gemacht. Alternativ hast du eine Ausbildung, beispielsweise im Bereich Sozialversicherung oder IT, erfolgreich abgeschlossen.
• Mit gesetzlich oder regulatorisch geprägten Prozessen kennst du dich bereits aus und konntest idealerweise bereits Erfahrungen im Krankenkassenumfeld sammeln. In Themenfeldern wie Partner oder CRM bewegst du dich sicher und kannst dein Know-how gezielt in die tägliche Arbeit einbringen.
• Neue IT-Anwendungen und Tools erschließt du dir schnell und überzeugst durch deine ausgeprägte IT-Affinität.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein sowie eine lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Auch in anspruchsvollen Situationen arbeitest du teamorientiert, zuverlässig und behältst den Überblick.

Unsere Benefits – das bieten wir dir:

Branche mit Zukunft

Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Bleib nicht stehen - wenn du dich entwickeln möchtest. Deshalb fördern wir dich in jeder Hinsicht bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.

Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten

Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen deine Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen. Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungs-Budget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst!

Freiräume und Zeit für Regeneration

Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf. Du möchtest mehr Zeit für dich? Dann hast du die Möglichkeit, ein Teil deines Entgeltes in weitere Urlaubstage umzuwandeln.

Deine Gesundheit im Fokus

Unsere Gesundheitsprogramme, einschließlich Gesundheitsseminare, Firmenläufe und Achtsamkeitsübungen, sorgen für einen klaren Kopf.

Moderne Hard- und Software

Heb dich auf das nächste Level – werde Teil unserer agilen Teams und nutze die neusten Technologien.

Gutes Betriebsklima und Netzwerk

Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.

Benefits

Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.