IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level

WU IT staffing; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Deutschland sucht mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den Service Desk in verschiedenen Städten, wie Berlin, Bonn und Stuttgart. Die Rolle erfordert mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office-Systemen. Verantwortlichkeiten umfassen die Ticketbearbeitung, Störungsbeseitigung und Kundenkommunikation. Es wird ein tarifgebundener Vertrag mit attraktivem Gehalt und Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld angeboten.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Feste Monatsgehalt inkl. übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsfähigkeit.
• Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7).

Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets gemäß SLA.
• Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support.
• Sicherstellung der Kundenkommunikation und Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Office 365

IT-Support

Ticket-Systeme

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg.

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 5166

AUFGABEN

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
• Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
• Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege und Patch Management

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung