IT Support Specialist (all genders)

DATAGROUP SE; Leipzig; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeiten von zuhause oder Standorten

Top Equipment und moderne Büroräume

Gesundheitsbonus und Zusatzleistungen

Deutschlandticket 37€

Einarbeitung und Feel-Good-Management

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents und Betriebliche Wertschöpf

Gute ÖPNV-Anbindung

Job summary

DATAGROUP SE in Leipzig sucht eine engagierte Unterstützung im IT-Support. Du bist der erste Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen und unterstützt Kunden schnell und kompetent.

Zu deinen Aufgaben gehört die Ticketdokumentation, das ServicPortal-Management und das Weiterleiten von Tickets gemäß SLA. Flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner/in bei Problemen mit e-Formularen und hilfst Kunden schnell und kompetent.
• Du dokumentierst und klassifizierst Tickets im Ticketsystem.
• Du betreust Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, 7–19 Uhr) – maximal 5 Tage/Woche, 8 Std/Tag.
• Du leitest Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
• Du steuerst und überwachst Tickets gemäß SLA.

Skills

kundenfreundliche Arbeitsweise

rasche Auffassungsgabe

strukturierte Arbeitsweise

kommunikative Fähigkeiten

Berufserfahrung im IT-Umfeld

Deutsch mind. C1

Englischkenntnisse B2

Education

IT-Qualifikation oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten möglich
• Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung